Sobre a vaga

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.

Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.

Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Cogna.

Responsabilidades e atribuições:

- Supervisionar equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação do cliente

- Analisar dados e indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação

- Apoiar no desenvolvimento da equipe, visando o aprimoramento técnico e comportamental

- Gerenciar o tempo e as demandas da equipe, garantindo o cumprimento de prazos e metas estabelecidas

- Utilizar metodologias ágeis para aumentar a eficiência do atendimento

- Manter comunicação clara e objetiva com a equipe e demais áreas envolvidas no processo de atendimento

- Realizar a gestão de pessoas, acompanhando o desempenho individual e coletivo e promovendo ações de engajamento e motivação

Requisitos e qualificações:

- Ensino superior Cursando ou completo em Administração, Gestão de Negócios ou áreas afins

- Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas afins (diferencial)

- Cursos em Liderança e Gestão de Equipes

- Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente (diferencial)

- Conhecimento em sistemas de atendimento e Excel

- Habilidade em análise de dados e indicadores

- Boa comunicação e liderança

- Resiliência e proatividade

- Trabalho em equipe e conhecimento em metodologias ágeis

Informações adicionais:

Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais);

Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em Valinhos

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!