Sobre

Estamos em busca de um profissional da área de Comunicação e Marketing para atuar de forma colaborativa, estratégica e construtiva, com dinamismo e que entregue soluções a fim de propiciar uma experiência positiva aos nossos colaboradores e associados, garantindo que cada ponto de contato com nossa marca reflita os valores da Cooperativa e fortaleça o relacionamento com as pessoas. Se você se identifica com essa forma de conectar pessoas e deseja construir uma sociedade mais próspera, fica aqui nosso convite: VAMOS JUNTOS? Vem cooperar com a gente e fazer parte da nossa história! Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar a métrica do NPS e e apoiar os times na construção de ações de melhoria com base nos insumos gerados pela pesquisa.Avaliar relatórios e indicadores pertinentes, propondo medidas de aprimoramento para otimização dos processos;Elaborar planos de ação para solucionar problemas e fragilidades identificados nos processos de comunicação e atendimento ao associado, buscando a transversalidade entre NPS, ouvidoria, relacionamento e afins.Prestar apoio técnico e auxiliar os gestores das agências sobre o tema NPS e Ouvidoria, com o objetivo de mitigarmos as dores trazidas pelos associados trazidas na pesquisa.Monitorar e tratar os incidentes de todas as fontes de registro de reclamações (ouvidoria) junto ás agências e cooperativa.Atuar em conjunto outras áreas no tratamento de demandas complexas, que exijam uma abordagem específica. Apoiar as demais atividades da área de Comunicação e Marketing da Cooperativa.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo ou em andamento nos cursos de Direito, Administração, Ciências Contábeis, Jornalismo ou áreas correlatas;Conhecimento sobre o cooperativismo e mercado financeiro serão considerados diferenciais;Experiência prévia em funções de atendimento ao público, ouvidoria, call center ou áreas similares.Informações adicionais