Sobre

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesConfigurar e administrar SBCs (Session Border Controllers) para integração de voz sobre IP (VoIP);Implementar, suportar e realizar troubleshooting da plataforma Webex Calling;Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados ao protocolo SIP, garantindo interoperabilidade e qualidade;Interagir com clientes e fornecedores para condução técnica das demandas;Prestar suporte ao time de atendimento ao cliente, atuando como referência em arquitetura de comunicação.Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosEnsino Superior completo em Telecomunicações, Eletrônica, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas;Certificações: CCNA; CLWXCALL (Essentials of Webex Calling);Inglês Avançado;Experiência sólida em: Configuração, administração e troubleshooting de SBCs; Tratativas SIP: cabeçalhos, SDP, codecs, interoperabilidade;Segurança e QoS: TLS, autenticação, prevenção a ataques (DoS/fraude), otimização de mídia;Integrações cloud: SIP Trunks, Local Gateway e Webex Calling.Requisitos desejáveisVivência com plataformas de Contact Center em Nuvem (CCaaS), especialmente Webex;Conhecimento em soluções de atendimento omnichannel (voz, chat, e-mail, redes sociais);Experiência com ferramentas de colaboração (Webex Meetings, Webex Messaging);Integrações com CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk);Noções de IA e automação aplicadas ao atendimento: agentes virtuais, roteamento inteligente;Habilidade analítica para interpretação de relatórios e métricas de desempenho;Administração da plataforma via Control Hub (perfil técnico);Conhecimento em Segurança e Compliance (incluindo LGPD).Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.