Sobre

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!Time Kovi:Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas;Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos;Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz;Interações com outras áreas sempre que necessário;Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança;Acompanhamento dos indicadores de trabalho;Garantir os prazos (SLA) de agendamentos;Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas);Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento;Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo;Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente;Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist;CNH categoria B (obrigatório);Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento; Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos;Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa;Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente;Atenção aos detalhes;Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento;Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário;Trabalho em Equipe.Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.