Sobre

Buscamos um(a) profissional para atuar como elo estratégico entre nossos clientes e a empresa, garantindo satisfação, retenção e engajamento. Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente, realizar check-ins regulares, analisar métricas de sucesso, resolver problemas de forma ágil e identificar oportunidades de melhoria, upsell e cross-sell. Além disso, atuará em parceria com outras áreas, levando feedbacks e insights que ajudem a aprimorar produtos, processos e a experiência do cliente.Se você é proativo(a), comunicativo(a), orientado(a) a resultados e gosta de construir relacionamentos duradouros, essa é a oportunidade de fazer parte de um time focado em gerar valor real para os clientes!🚀Responsabilidades e atribuiçõesConduzir check-ins periódicos com clientes, acompanhando sua experiência e identificando oportunidades de melhoria.Analisar métricas de sucesso e elaborar relatórios estratégicos com insights sobre desempenho, tendências e pontos de evolução.Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo resolução ágil e eficaz de demandas.Coletar e compartilhar feedbacks com as equipes, contribuindo para a melhoria contínua de produtos, processos e serviços.Avaliar o nível de utilização dos produtos, propondo ações de suporte e treinamento sempre que necessário.Definir e acompanhar indicadores de sucesso personalizados para cada cliente.Desenvolver programas de engajamento que fortaleçam a relação com os clientes e ampliem sua satisfação.Monitorar tendências de mercado e concorrência, recomendando melhorias competitivas para produtos e serviços.Apoiar na criação de materiais de comunicação e conteúdo (como newsletters e atualizações de produto) que fortaleçam o relacionamento.Promover integração entre a área de Customer Success e outros times, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Administração, Marketing, Gestão de qualidade, Comunicação, TI ou áreas correlatas;Experiência no atendimento ao cliente e rotinas da área comercial;Experiência na gestão pipeline de vendas (CRM);Conhecimentos no Pacote Office, principalmente Excel;Conhecimentos em PowerBI será considerado um diferencial;Inglês ou Espanhol intermediários / avançados, já que a Ambipar atende clientes em 41 países;Disponibilidade para atuar no formato híbrido, 3 dias presenciais (em nosso escritório em Belo Horizonte).Informações adicionaisConheça a AMBIPAR ESGhttps://ambipar.com/ambipar-esg-vertical/Na Ambipar, acreditamos que a diversidade é essencial para a inovação e o sucesso dos nossos negócios. Valorizamos uma cultura inclusiva, acolhedora e segura para todas as pessoas. Incentivamos fortemente a candidatura de profissionais de diferentes origens, identidades e vivências, incluindo:• Mulheres• Pessoas negras• Povos indígenas, quilombolas e outros grupos étnico-raciais• Pessoas LGBTQIAPN+• Refugiados e imigrantes• Pessoas com deficiência (PcD)• Diversas gerações e faixas etáriasTodas as candidaturas são bem-vindas!Reforçamos nosso compromisso com a proteção dos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).