Sobre

Coletar, processar, analisar e interpretar dados relacionados à jornada e satisfação dos clientes. Seu objetivo é fornecer insights estratégicos que contribuam para a melhoria dos processos, aumento do índice de satisfação e garantir o encantamento dos clientes Santa Casa BH.Horário: De segunda a quinta de 08:00 ás 18:00 horas e sexta de 08:00 ás 17:00 horasSalário: R$ 6.256,15Benefícios:Vale-transporte; Vale-alimentação ou vale-refeição; Assistência médica (UNIMED); Assistência odontológica (METLIFE); Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar); Auxílio Creche - No valor de R$200,00 (Por filho), para mães com filhos dentro dos critérios e com idade até 4 anos (Limitado até 3 filhos); Programa de qualidade de vida - com Assistência psicológica e atividade física regular; Plano funerário; Parceria com SESC Minas, restaurantes, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas; Cartão presente Natal. Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar todos os dados gerados no SAC, com atenção a desvios importantes para o alcance das metas dos indicadores;Preparar, tabular e analisar dados sobre a experiência do cliente, provenientes de pesquisas de satisfação, NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), mídias sociais e demais canais de comunicação;Compartilhar os resultados alcançados mensalmente com todas as unidades de negócio;Participar de reuniões estratégicas contribuindo com observações estatísticas e possíveis variações que impactam nos resultados das unidades; Alimentar indicadores e apresentações do setor com resultados e gráficos comparativos por períodos em todas as unidades de negócio e contribuir com a análise através das observações realizadas sobre o comportamento dos resultados;Apoiar na análise de indicadores estratégicos do SAC;Desenvolver ferramentas para facilitar a operação;Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais para monitoramento de indicadores da experiência do clientes e acompanhamento da operação do SAC em tempo real;Trabalhar em parceria com equipes multidisciplinares (planejamento, qualidade, inovação, TI, NSP, comunicação, entre outras) para implementar soluções baseadas em dados;Garantir a qualidade e integridade dos dados utilizados nas análises;Criar e manter processos automatizados para coleta e análise contínua dos dados;  Apresentar insights e recomendações para a alta gestão com base nas análises realizadas;  Acompanhar tendências e melhores práticas no uso de dados para aprimoramento da experiência dos clientes;  Contribuir no processo de capacitação da equipe quando desenvolvimento ou ajustes das ferramentas operacionais ou fluxos relacionados às suas atribuições;Assegurar conformidade de processos e registros, acompanhando evolução dos trabalhos desenvolvidos, garantindo a rastreabilidade e facilitando consultas pertinentes;Executar outras tarefas correlatas e do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em áreas afins