Sobre

Se você possui experiência com células de backoffice em operadoras de saúde, vivência com centrais de atendimento no segmento de saúde e busca atuar em um ambiente voltado à melhoria contínua, temos uma excelente oportunidade para você!Inicio para janeiro.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o acompanhamento da Central de Relacionamento e backoffice, endereçar as oportunidades de melhorias, incluindo: Acompanhar e propor melhorias nos processos da célula de backoffice e central de atendimento da operadora de saúde. Mapear e modelar processos AS IS e TO BE, garantindo alinhamento com o modelo operacional e compliance regulatório do setor. Identificar pontos críticos que impactam negativamente a experiência do cliente e propor soluções integradas. Atuar na padronização de fluxos, elaboração de manuais e rotinas operacionais. Aplicar metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma) e ferramentas como DMAIC, SIPOC, PDCA, SWOT. Desenvolver indicadores de qualidade e eficiência para backoffice e atendimento. Realizar benchmarking e acompanhar tendências do mercado de saúde suplementar. Elaborar relatórios diários e apresentações gerenciais para suporte à tomada de decisão.Garantir a aplicação de boas práticas de monitoria de qualidade, incluindo definição de critérios, métricas e metodologias para avaliação de atendimento e processos, assegurando conformidade e excelência operacional.Manter bom relacionamento interpessoal com equipes e áreas parceiras. Gerenciar filas de atendimento seguindo estratégias de prazos e níveis de serviço (SLA), garantindo eficiência e qualidade no atendimentoRequisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo (Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas). Experiência comprovada mínima de 1 ano em células de backoffice e centrais de atendimento em operadora de saúde. Conhecimento em fluxos de processos, sucesso do cliente e desenho de jornada do cliente. Vivência com indicadores de qualidade e performance. Domínio do Pacote Office e ferramentas de análise (Power BI desejável). Certificação Green Belt (desejável). Conhecimento em Lean, Six Sigma e metodologias de melhoria contínua. Conhecimento sobre regulação e normas da ANSInformações adicionaisBenefícios que o PASA ofereceOferecemos Vale-Refeição para você aproveitar em lojas e lanchonetes, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação no mesmo valor ou pedir meio a meio (50% vale-refeição e 50% vale-alimentação), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia e Psiquiatria online;Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação e pós graduação;A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche;Esse é um assunto no qual não curtimos muito, mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de parentes até o quarto grau (consulte condições) como usuários dos planos. Além disso, poderá fazer parte de um Clube de Benefícios bem diferenciado.Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o Benefício Maternidade com licença estendida até 180 diasE os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 diasE para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o Wellhub para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outrosTodo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte