Sobre

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial em São Caetano do Sul, no nosso time de Atendimento ao Cliente.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar Monitorias de processos;Realizar diagnósticos focados evidenciando anomalias identificadas para a tomada de ações preventivas e corretivas;Apresentar resultados mensais com temas monitorados, reciclados e/ou treinados dos colaboradores;Criar/ adequar/ atualizar o checklist de monitoria/auditoria, sempre que necessário, para garantir o controle e cumprimento das rotinas gerais da área, bem como apontar necessidades de revisão;Recomendar e viabilizar a elaboração de planos de ações, além de sugerir e contribuir com ajustes nos materiais de apoio (base de conhecimento, procedimentos, atualização de políticas) ou necessidades de treinamentos (capacitação, reciclagem ou palestras), sempre que necessário;Ter capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos;Respeitar e cumprir as regras dos processos tratados;Garantir produtividade e qualidade nas análises realizadas;Identificar, analisar e propor cenários de transformações nos processos e tratativas garantindo insumos à gestão para tomada de decisões assertivas;Participar ativamente dos treinamentos e reciclagens descritos na respectiva trilha de desenvolvimento;Atuar de forma colaborativa e responsiva;Interagir com áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente;Interagir e cobrar as áreas necessárias, fornecedores e parceiros para melhor solução;Acompanhar a funcionalidade qualitativa dos processos;Identificar mudança no comportamento dos principais KPIS de qualidade e analisar causas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo ou em andamento em áreas correlatas;Experiência prévia na função de Analista de Qualidade;Domínio do Pacote Office em nível intermediário (principalmente Excel e PowerPoint);Desejável vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban etc.);Desejável conhecimento em ferramentas e metodologias da qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, Lean, Six Sigma, entre outras).Informações adicionaisLocal de Trabalho: São Caetano do Sul.Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸 Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥 Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️ Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️ Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶 Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦 Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️ Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆 Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭 Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️ Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉 Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 #VEMPROGRUPOCASASBAHIA Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.