Sobre

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Cliente:Realizar atendimento de 1º nível ao cliente, telefone ou sistema interno.Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações com agilidade e cordialidade.Atribuições de concierge para a condução de problemas críticos ou resgates com o participanteManter comunicação clara e profissional, sempre prezando pela satisfação do cliente.Acompanhamento de Chamados e Demandas:Abertura, monitoramento e encerramento de chamados no sistema (ex: Service Desk, CRM, etc.).Interagir com áreas internas (técnica, comercial, compras, etc.) para garantir a resolução das demandas do cliente.Garantir que os prazos de SLA sejam cumpridos e informar o cliente sobre o andamento das solicitações.Suporte Administrativo:Apoiar em processos administrativos relacionados ao atendimento, como envio de relatórios, atualizações cadastrais e controle de documentos.Manter registros atualizados de atendimentos, ocorrências e feedbacks.Relacionamento e Pós-Venda:Acompanhar a jornada do cliente após a entrega de serviços/produtos.Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ou em processos internos que impactem a experiência do cliente.Relatórios e Indicadores:Gerar relatórios simples de performance e atendimento ao cliente (quantidade de chamados, tipos de solicitações, prazos de resolução, etc.).Auxiliar na análise de indicadores de atendimento e propor melhorias básicas.Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo em Administração, Finanças ou Cursos Correlatos;Conhecimento Intermediário no Pacote Office;Informações adicionais✨ O que temos para te oferecer? ✨ Para equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina. Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🩺 Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais:🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!