Sobre

A área de CRM no banco é responsável por gerenciar, integrar e analisar dados dos clientes, com o objetivo de personalizar o atendimento, criar ofertas direcionadas e otimizar processos comerciais e operacionais. Utilizando plataformas especializadas, o CRM consolida informações como dados cadastrais, histórico de transações, preferências de consumo e registros de interação em múltiplos canais digitais.Seu propósito é fortalecer o relacionamento com os clientes, aumentar a eficiência do atendimento, ampliar a retenção e impulsionar resultados de negócio por meio de decisões baseadas em dados.Analisar bases de clientes para identificar segmentos, comportamentos e oportunidades de relacionamento;Segunda a sexta-feira - Modelo hibrido, sendo 1 x presencial na semana.Possibilidade de alteração de dias presenciais em breve, chegando a 3 x presenciais na semana.Responsabilidades e atribuiçõesA pessoa contratada irá auxiliar na governança geral das iniciativas de CRM, integrado com os demais times da área e com os parceiros (TI, áreas de negócio, canais, marketing, entre outras).Criar, acompanhar e interpretar indicadores de performance (KPIs) de campanhas e ações de CRM, avaliando impactos e recomendando melhorias;Construir dashboards e painéis de acompanhamento de iniciativas e de resultados gerados;Apoiar os demais times de CRM, fornecendo insights estratégicos que contribuam para as entregas de projetos e resultado geral da área;Atuar na gestão das ferramentas de controle da metodologia agil, em parceria com o time de agile coach, para checar inconsistências e propor atualizações tempestivas;Atuar em parceria com o time de governança em melhoria contínua para a área e para o CRM numa visão geral, garantindo a consistência e qualidade das entregas e principalmente o resultado esperado pela instituição.Para esta posição, buscamos um profissional que possua: Visão Analítica Bom relacionamento interpessoal Boa comunicação DinamismoRequisitos e qualificações- Pacote Office - Excel / Power Point (Avançado)Desejável:- Análise de dados - SaS - Power BI- Tableau- SharepointDiferenciais:- Gestão de projetos - experiência na área e certificações Scrum, Agile e/ou PMI, serão diferenciais- Inglês IntermediárioFormação Concluída: Economia/ADM/ Estatística, Matemática, afinsInformações adicionaisPLR;Vale refeiçãoVale Alimentação13ª Cesta AlimentaçãoVale transportePlano de Saúde e OdontológicoSeguro de Vida principalPlano de Previdência ComplementarLicença maternidade estendidaLicença paternidade estendidaUnibradVivaBemTotalPass