Sobre

O mundo agro não para!E estamos com uma oportunidade no nosso time para fazer parte da construção da maior plataforma de Gestão Rural do Brasil.🌾 Sobre a áreaNosso time de Sucesso do Cliente é movido pela missão de garantir que cada produtor tire o máximo valor do Aegro. Atuamos como parceiros estratégicos dos nossos clientes, acompanhando de perto sua jornada com o nosso software, desde os primeiros passos até a consolidação do uso na rotina da fazenda.Mais do que resolver dúvidas, buscamos entender os desafios de cada negócio rural e oferecer o suporte necessário para que o produtor alcance seus objetivos. Ajudamos a interpretar dados, otimizar processos e construir um relacionamento de confiança e longo prazo.Aqui, você terá a chance de atuar diretamente com o campo, vivenciar o dia a dia do agronegócio e fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo, com empatia, proatividade e foco em resultados reais.Responsabilidades e atribuições💼 Como você vai contribuir:Implementar, acompanhar e aprimorar métricas e análises de Customer Success (NPS, CSAT, churn, health score, onboarding, expansão etc.), elaborando dashboards, relatórios e estudos de comportamento para apoiar a tomada de decisão das lideranças;Realizar análises de performance do time, contribuindo para o aumento de produtividade, cobertura de carteira, eficiência das ações e propondo iniciativas de melhoria contínua;Garantir a integração, configuração e otimização de ferramentas e processos de CS, incluindo HubSpot, automações, playbooks e fluxos operacionais;Elaborar análises e monitorar padrão comportamental de churn, gerenciando ativando os sinais de risco e propondo ações;Modelar análise para identificação de contas propensas à expansão (upsell e cross-sell);Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa;Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empresa;Apoiar no uso de ferramentas de Inteligência Artificial pelo time de CS, orientando boas práticas de utilização e monitorando outputs;Estruturar, otimizar e documentar os processos, fluxos e ferramentas que suportam a operação de Customer Success;Realizar disparos e comunicações automatizadas conforme necessidades da operação.Requisitos e qualificações🎯 O que esperamos de você:Ter ao menos 3 anos de experiência prática nas atividades descritas, preferencialmente em empresas SaaS.Experiência em análise de dados e análise de negócios;Experiência com ferramenta Hubspot;Experiência com desenho de processos;Conhecimento de linguagens de consulta de dados (SQL, MQL);Conhecimento de linguagem Python;Habilidade em análise de dados, métricas e construção de dashboards (Excel, Google Sheets, Power BI, Looker).Diferenciais que brilham por aqui:Conhecimento de estatística;Conhecimento do agronegócio.Informações adicionais🌟 O que oferecemos:🏙️ Modelo híbrido — presencial 1 dia na semana em Porto Alegre/RS e 4 dias em home office.🚌 Vale-transporte — para facilitar sua mobilidade.🍽️ Vale-alimentação ou refeição no Caju — liberdade para usar como preferir: mercado, restaurante ou aquele delivery!🏠 Auxílio home office no Caju — apoio extra para cobrir luz, internet e tornar seu espaço mais confortável.🦷 Plano odontológico (cobertura nacional) — para você e sua família sorrirem sem preocupação.🩺 Plano de saúde Bradesco (cobertura nacional) — sem carência, para cuidar da sua saúde e da sua família desde o primeiro dia.🧠 Caju Saúde — duas sessões gratuitas por mês com psicólogos e nutricionistas para cuidar da mente e do corpo.💪 Wellhub — acesso facilitado a academias e plataformas de bem-estar físico e mental.🎉Day off de aniversário — um dia de folga no mês do seu aniversário, para comemorar do seu jeito!💳 Parceria com a Creditas — empréstimos com taxas menores, caso precise de um respiro financeiro.🎓 Incentivo ao desenvolvimento — conteúdos de hard skills e soft skills para apoiar no seu aprendizado.🚀 Programa de Indicações — indique pessoas incríveis para o nosso time e ganhe uma recompensa no Caju!💚 Aqui na Aegro, valorizamos a diversidade! Acreditamos no potencial de todas as pessoas, independentemente de raça, deficiência, gênero, idade, religião ou qualquer outra característica.