Sobre

" Atuar estrategicamente na gestão e prevenção de reclamações de clientes, liderando investigações complexas, promovendo ações estruturantes de melhoria contínua e sendo referência técnica na aplicação das ferramentas da qualidade, visando fortalecer a confiança do cliente, reduzir o custo da não qualidade e garantir conformidade com normas e requisitos do cliente. " Liderar e supervisionar todo o ciclo de vida das reclamações de clientes, com foco em causas sistêmicas e ações estruturantes. " Conduzir investigações técnicas envolvendo múltiplas áreas e/ou fornecedores. " Elaborar e validar respostas técnicas para clientes, garantindo clareza, objetividade e aderência a prazos críticos. " Ser o elo de comunicação técnica com clientes estratégicos em auditorias, reuniões de crise ou apresentações de planos de ação. " Identificar padrões de falhas e atuar de forma preventiva, promovendo a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços. " Desenvolver e revisar documentos da qualidade (FMEA, planos de controle, padrões de inspeção) com base nas ocorrências de reclamações. " Apoiar e liderar auditorias de clientes relacionadas a falhas de campo ou desvios críticos. " Implementar e acompanhar indicadores estratégicos de desempenho relacionados à satisfação do cliente e à performance da qualidade. " Atuar como mentor técnico da equipe de qualidade e como facilitador das metodologias de solução de problemas (8D, A3, DMAIC). " Conduzir treinamentos internos sobre atendimento a reclamações, ferramentas da qualidade e gestão da qualidade. " Participar ativamente de fóruns de clientes e grupos técnicos de benchmarking quando aplicável. " Emitir relatórios técnicos de resposta ao cliente (RNC, 8D, etc.). " Alimentar sistemas de gestão da qualidade com registros de reclamações e ações. " Analisar criticamente falhas relatadas por clientes, realizando interface técnica com produção, engenharia, logística e fornecedores. " Atualizar banco de dados com lições aprendidas e tratativas de não conformidades. " Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e os prazos de atendimento estabelecidos. " Utilizar obrigatoriamente os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e uniformes, além de seguir rigorosamente as normas de segurança, visando à garantia da integridade física e do ambiente de trabalho. " Gerenciar os aspectos ambientais relacionados à sua atividade, com o objetivo de prevenir impactos e contribuir para a melhoria contínua do desempenho do Sistema de Gestão Ambiental (SGA). " Avaliar tendências de falhas e reincidências, propondo e acompanhando projetos de melhoria contínua. " Elaborar apresentações de melhorias relacionadas aos indicadores de desempenho internos e externos, bem como sempre que solicitado por clientes, visando a melhoria contínua de seus produtos. " Receber e gerenciar as cartas de CEP, realizando uma avaliação crítica para garantir conformidade e eficácia. " Realizar auditorias internas e apoiar auditorias externas de clientes relacionadas a não conformidades e reclamações. " Manter controle e rastreabilidade dos registros relacionados ao tratamento das reclamações. " Ensino Superior Completo em Gestão da Qualidade ou áreas correlatas. " Desejável Pós-graduação, MBA ou especialização nas áreas correlatas; " MASP / 8D; " PFMEA; " Ferramentas da qualidade; " CEP; " Excel Avançado; " Conscientização da ISO9001, IATF16949, ISO14001 e TISAX+LGPD.