Sobre

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades:• Prestar suporte técnico direto aos concessionários VW no Brasil remotamente por sistema, por telefone ou por vídeo;• Identificar as consultas técnicas dos concessionários VW de acordo com os critérios fornecidos pela Volkswagen do Brasil;• Escalar as consultas técnicas ao time técnico interno VW informando o motivo da escalação de acordo com os critérios fornecidos pela VW;• Suportar o time técnico interno VW para pesquisas e em vídeos suporte;• Efetuar contato ativo com o concessionário via celular, vídeo chamada ou vídeo suporte para os casos de consultas técnicas;• Participar de reuniões periódicas com time técnico interno VW, relatando as ocorrências nos atendimentos e análises técnicas efetuadas;• Suportar a logística reversa e separação de peças substituídas nos casos de pesquisa e análise técnica solicitadas pela Volkswagen do Brasil• Avaliar a qualidade das consultas informativas de acordo com critérios padronizados;• Reportar o resultado da avaliação em relatório padrão;• Carregar o resultados dos indicadores em sistema dedicado.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:• Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia;• Sólidos conhecimentos sobre a indústria automotiva;• Experiência de 3 anos atuando em assistência técnica veicular;• Conhecimento e experiência com suporte técnico remoto, diagnóstico e reparação veicular;• Experiência técnica em diagnóstico e reparação veicular, preferencialmente de modelos Volkswagen;• Domínio sobre o pacote Office;• Desejável conhecimento sobre os sistemas de serviços da Volkswagen do Brasil (de suporte técnico, literatura, garantia, peças, entre outros);• Desejável inglês intermediário.Informações adicionaisCondições:• Modelo híbrido de trabalho, com presença necessária 3x por semana em nosso escritório no bairro do Jabaquara ou em São Bernardo do Campo/SP.