Sobre

Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil. Trazemos no DNA inovação e estratégia para revolucionar a relação das pessoas com a energia e libertar os consumidores do monopólio do setor elétrico. Buscamos um(a) Analista de Atendimento para se juntar ao time de experiência do cliente LUZ, atuando como ponto de contato direto nos canais de relacionamento (telefone, WhatsApp, e-mail e chat), cuja responsabilidade é atender bem as demandas, buscando agilidade, clareza e empatia, contribuindo para a satisfação e fidelização da base de clientesResponsabilidades e atribuiçõesAtender clientes em diferentes canais (telefone, WhatsApp, e-mail, chat e aplicativo).Realizar tratativas de dúvidas sobre faturas, contratos, migração e serviços junto à Distribuidora.Acompanhar solicitações de clientes e garantir retorno dentro do SLA definido.Registrar interações e histórico no Salesforce, assegurando a qualidade das informações.Apoiar em processos de pós-venda, manutenção de contratos e solicitações operacionais.Escalar casos críticos para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução.Contribuir com insights de clientes para melhoria de processos e produtoRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo;Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC, ou áreas similares)Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento digital e gestão (Salesforce, Slack e Clickup)Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e objetividadeDomínio de métricas de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT)Desejável conhecimento em Excel/Google Sheets para acompanhamento de relatóriosDiferencial: vivência em empresas de energia ou utilitiesInformações adicionais Plano de saúde subsidiado pela empresa (sem coparticipação); Seguro de Vida; Vale refeição (sem coparticipação); Vale alimentação (sem coparticipação); Vale transporte; Valorização da saúde e bem-estar | grupo de corrida e/ou ciclismo (EQ Performance);Wellhub; Descontos em instituições de ensino (graduação e pós-graduação)