Sobre

Gestão de Relacionamento com Clientes B2B: atuar em todo o ciclo de atendimento, garantindo excelência no contato com grandes contas dos setores farmacêutico, alimentício e cosmético. Gestão de Pedidos e Contratos: registrar, acompanhar e garantir que pedidos e contratos estejam alinhados com as condições comerciais e prazos acordados. Gestão de Amostras (Sample Management): processar solicitações de amostras nacionais e internacionais, coordenando envio e rastreabilidade conforme exigências regulatórias. Documentação de Embarque: preparar e revisar faturas, packing list e certificados para embarques nacionais e internacionais, garantindo conformidade aduaneira e regulatória. Suporte Logístico: acompanhar entregas, coordenar com transporte e distribuidores, e monitorar indicadores de desempenho de pedidos e entregas. Atendimento Pós-Venda: tratar reclamações, devoluções, solicitações de crédito/débito e cancelamentos, propondo soluções em colaboração com áreas internas. Solicitações Técnicas e Regulatórias: atender demandas de clientes relacionadas a documentação técnica, qualidade e compliance. Monitoramento e Melhoria Contínua: acompanhar KPIs de atendimento, propor melhorias nos processos e apoiar auditorias internas e externas.