Sobre

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! Estamos em busca de um profissional para atuar 100% presencial em São Caetano do Sul, integrando nosso time de Atendimento ao Cliente. A pessoa selecionada será responsável por interagir com diferentes áreas, priorizar os retornos aos analistas, estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhorias contínuas nos processos.Responsabilidades e atribuiçõesPropor melhorias em processos ou políticas existentes;Encaminhar casos indevidos à liderança para minimizar desvios operacionais, sempre copiando o monitor responsável pela equipe no mês vigente;Retornar aos analistas sobre dúvidas de processos e acionamentos das áreas, priorizando o retorno dentro do SLA de 24 horas;Realizar cobrança de respostas das áreas quando necessário;Participar de reuniões de alinhamento com as áreas;Preparar apresentações com os resultados mensais;Verificar se os processos na ferramenta ACHEI estão completos e, se necessário, solicitar a inclusão ou exclusão de processos;Reforçar a comunicação de novos procedimentos;Participar das reuniões operacionais (Briefings) e analisar o Backlog;Autorizar casos, como descarte, forçamento, cancelamento, reembolso e cumprimento de ofertas de acordo com a área de atuação;Enviar informações sobre erros de anúncios para os grupos responsáveis (MKT) com a ação tomada;Manter as planilhas de controle atualizadas e online, anexando todas as informações relevantes no RN após o retorno das áreas;Nos acionamentos com as áreas, copiar sempre o supervisor e o analista III;Sinalizar casos que não receberam retorno das áreas.Requisitos e qualificaçõesSuperior cursando em Administração ou áreas correlatas;Perfil analítico com visão sistêmica;Boa comunicação e capacidade de influenciar diferentes públicos;Proatividade e senso de responsabilidade (senso de dono);Foco em resultados e habilidade para resolução de problemas;Espírito colaborativo e postura de referência técnica;Pacote Office em nível intermediário.Informações adicionaisLocal de Trabalho: São Caetano do Sul.Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸 Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥 Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️ Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️ Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶 Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦 Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️ Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆 Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭 Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️ Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉 Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 #VEMPROGRUPOCASASBAHIA Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.