Sobre

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! Estamos buscando um profissional para atuação 100% presencial em São Caetano do Sul, integrado ao time de Atendimento ao Cliente – Casos Críticos. A responsabilidade central da função é solucionar demandas de clientes provenientes de canais sensíveis (ODC, Redes Sociais, Imprensa, Procon, Gov), visando retenção, aumento da resolutividade junto aos órgãos de defesa do consumidor e fortalecimento da imagem do Grupo.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar tratativas com diversas áreas internas da Via, buscando a solução adequada para cada demanda.Manter controle eficiente de planilhas (Excel) e organização, garantindo a entrega dentro dos prazos de SLA.Relacionar-se com múltiplas interfaces para atuação em casos complexos e identificação de melhorias de processo.Propor melhorias em processos ou políticas já existentes.Encaminhar casos indevidos à liderança, evitando desvios operacionais, sempre copiando o monitor responsável no mês.Responder dúvidas de analistas sobre processos e acionamentos das áreas, priorizando o retorno dentro de 24 horas.Cobrar respostas das áreas sempre que necessário.Participar de reuniões de alinhamento com áreas internas.Preparar apresentações com os resultados mensais.Verificar a completude dos processos na ferramenta ACHEI e solicitar inclusões ou exclusões quando necessário.Reforçar a comunicação sobre novos procedimentos.Participar de briefings operacionais e analisar o Backlog.Autorizar casos como descarte, forçamento, cancelamento, reembolso e cumprimento de ofertas, conforme a área de atuação.Enviar informações sobre erros de anúncios aos responsáveis (MKT), registrando a ação tomada.Manter planilhas de controle atualizadas e disponíveis online, anexando informações relevantes no RN após retorno das áreas.Copiar o supervisor e o Analista III em todos os acionamentos às áreas.Sinalizar casos que não receberam retorno dentro do prazo esperado.Requisitos e qualificaçõesSuperior cursando em Administração ou áreas correlatas.Perfil analítico, com visão sistêmica.Boa comunicação e capacidade de influenciar diferentes públicos.Proatividade e senso de responsabilidade (senso de dono).Foco em resultados e habilidade para resolução de problemas.Espírito colaborativo e referência técnica na atuação.Pacote Office em nível intermediário.Agilidade na tomada de decisão.Senso de urgência.Organização e proatividade.Habilidade de relacionamento e comunicação.Autonomia na execução das atividades.Capacidade de organização e planejamento.Habilidade para trabalhar em múltiplas tarefas simultaneamente.Informações adicionaisLocal de Trabalho: São Caetano do Sul.Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸 Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥 Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️ Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️ Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶 Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦 Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️ Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆 Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭 Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️ Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉 Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 #VEMPROGRUPOCASASBAHIA Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.