Sobre

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! O principal desafio da área é garantir uma jornada positiva para o cliente, assegurando a resolução ágil e eficiente de suas necessidades e oferecendo soluções que superem expectativas.Responsabilidades e atribuiçõesMonitoria e Gestão da QualidadeRealizar monitorias e auditorias nos canais de atendimento, assegurando aderência às políticas e procedimentos;Elaborar diagnósticos e propor ações corretivas e preventivas com base nos resultados de qualidade;Criar, revisar e atualizar checklists e padrões de qualidade;Consolidar relatórios mensais de performance e apresentar recomendações à gestão;Sugerir melhorias em scripts, procedimentos e bases de conhecimento.Desenvolvimento e TreinamentoIdentificar necessidades de capacitação técnica e comportamental a partir de indicadores e feedbacks;Planejar e ministrar treinamentos presenciais, online e híbridos utilizando metodologias ativas;Atualizar materiais de apoio e acompanhar a eficácia dos treinamentos;Conduzir reciclagens, workshops e campanhas voltadas à qualidade e à experiência do cliente.Gestão de Indicadores e Melhoria ContínuaMonitorar indicadores de performance e qualidade (aderência, recontatos, CSAT, NPS, FCR);Realizar análises de causa-raiz e propor planos de ação para melhoria de resultados;Participar de projetos e iniciativas de inovação e eficiência operacional.Integração e ComunicaçãoAtuar em parceria com equipes de Supervisão, Coordenação, CX, Processos, RH e Treinamento;Fornecer feedbacks construtivos e apresentar resultados em reuniões de alinhamento;Interagir com áreas técnicas, fornecedores e parceiros, garantindo integração e priorização das melhorias.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;Vivencia em Qualidade e/ou Treinamento em operações de atendimento ou backoffice;Familiaridade com indicadores de performance e experiência do cliente, como CSAT, NPS, FCR, aderência e qualidade;Domínio do Pacote Office (nível intermediário), com foco em Excel e PowerPoint.Seria interessante se você tivesse:Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas da qualidade (Ishikawa, 5W2H, PDCA, Pareto);Conhecimento em metodologias de aprendizagem (6D, 70-20-10, Microlearning);Cursos complementares em Qualidade, Andragogia, CX ou Gestão de TreinamentoInformações adicionaisLocal de Trabalho: São Caetano do Sul.Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸 Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥 Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️ Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️ Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶 Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦 Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️ Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆 Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭 Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️ Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉 Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 #VEMPROGRUPOCASASBAHIA Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa. Etapas do processo