Sobre

Somos mais de 12 mil colaboradores e convivemos em uma instituição que valoriza o trabalhador e a diversidade. Ética, respeito e excelência na gestão fazem parte da missão do Seconci-SP. Temos como princípio oferecer um atendimento humanizado e de qualidade, pois trabalhamos com um bem extremamente precioso: a Saúde.Venha trabalhar conosco e fazer parte de uma equipe que tem o compromisso de salvar vidas e construir o Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesPlanejar, controlar e assessorar as atividades relacionadas ao atendimento aos usuários, garantindo a qualidade e a resolutividade dos serviços prestados.Realizar a análise detalhada das manifestações recebidas e dos dados coletados pelo SAU, elaborando relatórios estratégicos para subsidiar a gestão e a Secretaria da Saúde na tomada de decisões. Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento com base nos indicadores de desempenho e nas demandas dos usuários, visando a otimização dos serviços.Monitorar a satisfação do público atendido, garantindo o cumprimento das metas de qualidade e promovendo ações corretivas quando necessário.Atuar como mediador em situações críticas, assegurando um atendimento humanizado e eficaz. Registrar e controlar as manifestações dos usuários nos sistemas apropriados, garantindo a rastreabilidade e a correta disposição das informações.Elaborar e revisar procedimentos operacionais padrão (POPs) e demais documentos, assegurando a uniformidade e a fidedignidade das atividades do setor. Implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos de atendimento. Participar de treinamentos institucionais, contribuindo para o aprimoramento das práticas e a elevação da qualidade do serviço prestado.Executar suas atividades sob orientação e supervisão conforme os procedimentos internos estabelecidos, colaborando para o alinhamento estratégico da área com os objetivos organizacionais.Requisitos e qualificaçõesGraduação Completo;Conhecimento Intermediário / Avançado em Pacote Office - Principalmente Excel;Experiência com atendimento ao usuário, ouvidoria, tratativas de reclamações, experiência do cliente/paciente.Informações adicionaisBenefícios:Vale AlimentaçãoRefeitório no LocalVale TransporteAuxílio CrecheSeguro de Vida em GrupoEmpréstimo ConsignadoAtendimento Ambulatorial e Odontológico - SPParcerias:Incentivo a Educação / UniversidadesSESCTranslado - Estação Luz X Hospital da Mulher | Hospital da Mulher X Estação LuzLOCAL DE TRABALHO: HOSPITAL DA MULHERHORÁRIO: 7:00 ÀS 167:48- ESCALA 5X2TEMPORÁRIA PARA COBERTURA DE AFASTAMENTO