Sobre

Com quase 30 anos de experiência em entregas para 100% do território nacional, somos líderes no atendimento ao pequeno, médio e-commerce e gigantes do varejo. Também traçamos caminhos que permitem operações complexas de indústria e governo. Na Total Express sonhamos com um mundo melhor, e assumimos a responsabilidade de construí-lo, hoje. Através de ações sociais, atividades culturais e esportivas, além de programas ambientais que visam cuidar do nosso planeta e melhorar a qualidade de vida da nossa comunidade. Estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Atendimento I na nossa área de Customer Experience (CX). Se você é proativo, analítico e tem paixão por oferecer um atendimento de qualidade, esta vaga é para você!Como Analista de Atendimento I, você será peça fundamental para garantir o sucesso da nossa equipe e excelência nos serviços prestados aos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesAuxiliar os assistentes na solução de irregularidades no monitoramento das entregas e coletas.Acompanhar o SLA dos clientes e a gestão de tickets de demandas.Prestar suporte no atendimento direto ao cliente, garantindo a resolução de questões e demandas de maneira eficiente.Elaborar relatórios, acompanhar KPI’s e realizar o controle necessário para otimização do atendimento.Conduzir análises de performance para uma carteira específica de clientes, garantindo a apresentação de resultados e acompanhando os processos de melhoria contínua.Monitorar e analisar o NPS (Net Promoter Score), identificando oportunidades de adequação ou melhorias nos processos com foco no atendimento ao cliente.Requisitos e qualificaçõesSuperior cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas.Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint).Conhecimento em Power BI será um diferencial.Desejável experiência na área de logística.100% presencial.Horário comercial: 08h00 às 17h48 (segunda a sexta-feira).Local de trabalho: Barueri – Zona Oeste de SP.Informações adicionaisNa Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis. O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos: • Refeitório no local.• Vale transporte.• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e TotalPass• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual! Além de tudo isso, você terá: • A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.• Participação em nossos processos seletivos internos.• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.