Sobre

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é conosco! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!Responsabilidades e atribuições Responsável por cuidar do dia a dia de uma carteira de clientes, analisando indicadores de sucesso. Atuação com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação do cliente.Relacionamento e gestão de uma carteira de clientes com perfil padronizado e de menor complexidade, garantindo a execução eficiente dos processos operacionais e a satisfação do cliente. Atua de forma proativa no acompanhamento de demandas, cumprimento de prazos e manutenção da qualidade no atendimento, seguindo os procedimentos e políticas da empresa.Gerir uma carteira de clientes de baixa representatividade, assegurando o atendimento aos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.Executar rotinas de atendimento e suporte, solucionando dúvidas e demandas recorrentes de forma eficiente.Registrar e acompanhar chamados, solicitações e interações com clientes em sistemas internos.Realizar envio de relatórios e solicitação de faturamentos.Responsável por envio da régua de comunicação de ações e monitoria de catálogo.Apoiar a implementação de processos padronizados e políticas de relacionamento com o cliente.Monitorar indicadores de performance e satisfação da carteira sob sua responsabilidade.Escalar situações não padronizadas ou de maior complexidade aos níveis superiores, conforme diretrizes.Colaborar com outras áreas internas (comercial, operações, financeiro, etc.) para garantir uma experiência positiva ao cliente.Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas.Vivência anterior com atendimento ou gestão de carteira de clientes (Customer Success, Relacionamento ou Suporte).Vivência com acompanhamento de indicadores de performance e satisfação de clientes (NPS, SLA, etc.).Vivência com abertura, acompanhamento e resolução de chamados.Conhecimento no Pacote Office Desejável vivência com carteiras de clientes B2B.Competências comportamentais:Organização e atenção aos detalhes.Boa comunicação escrita e verbal.Proatividade e senso de urgência.Foco em resultados e na satisfação do cliente.Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.Capacidade de priorizar demandas e cumprir prazos.Informações adicionais✨ O que temos para te oferecer? ✨ Para equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!  Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação.🚍 Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento. Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais:🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!