Sobre

• Sobre nós ​
• A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
• Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
• 🚀 Sobre a Oportunidade
• Se você é movido(a) por desafios, gosta de resolver problemas e acredita que a experiência do cliente faz toda a diferença (principalmente nos momentos mais críticos) essa vaga é para você!
• O time de Canais Sensíveis atua nos canais regulatórios e reputacionais, como Reclame Aqui e SAC, garantindo que cada interação seja uma oportunidade de fortalecer a confiança na marca. Trabalhamos com autonomia, empatia e foco total em resolver a dor do cliente com excelência.
• Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.
• Confira nossas avaliações no Glassdoor.
• 🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais

• Ensino superior completo;
• Ter conhecimento de mercado financeiro;
• Residir em São Paulo e Região e disponibilidade para atuar presencialmente;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação oral para ligações com clientes;
• Boa redação e capacidade de argumentação por e-mail e chat;
• Conhecimento básico ou intermediário de Excel.

Diferenciais

• Certificações como PQO e/ou CPA 20;
• Experiência com atendimento em canais sensíveis (Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria, Procon, etc.).
• 🎯 Desafios e Impacto
• Transformar situações críticas em experiências positivas para o cliente;
• Mapear causas e propor soluções estratégicas que evitem recorrências;
• Atuar com agilidade e clareza em casos complexos, envolvendo múltiplas áreas;
• Garantir comunicação assertiva e humanizada, tanto por telefone quanto por escrito;
• Contribuir diretamente para a reputação da marca em canais públicos;
• Influenciar indicadores como nota no Reclame Aqui e índice de satisfação do cliente;
• Ser protagonista na construção de uma jornada mais transparente e confiável para o cliente.
• ⏳ Etapas do Processo
• Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
• Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
• Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
• Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
• Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
• Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche
• Vida Financeira
• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
• Modelo de Trabalho Presencial Flexível
• O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

• Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
• Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.