Sobre

Sobre o time de Customer ExperienceAqui, acreditamos que cada contato com o cliente é uma oportunidade de fortalecer laços, inspirar confiança e expressar o cuidado que faz parte da nossa essência.O Analista de Experiência do Cliente tem a missão de oferecer um atendimento encantador, humanizado e eficiente, transformando cada interação em uma experiência única e memorável.Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes com empatia e excelência por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo uma comunicação clara, acolhedora e eficiente;Antecipar necessidades e agir de forma proativa, oferecendo soluções personalizadas e transformando desafios em oportunidades de encantamento;Garantir que cada interação reflita o cuidado e os valores da marca, promovendo experiências positivas e memoráveis;Identificar e compreender as necessidades dos clientes, fornecendo informações precisas e direcionamentos adequados;Encaminhar situações aos departamentos responsáveis, assegurando o acompanhamento até a resolução completa;Colaborar com outras áreas para resolver demandas e aprimorar continuamente os processos de atendimento ao cliente;Manter-se atualizado(a) sobre produtos, coleções e políticas da empresa, garantindo consistência nas informações e excelência no atendimento;Contribuir para a construção e atualização de uma base de conhecimento compartilhada, promovendo agilidade e alinhamento entre as equipes;Cumprir metas de desempenho e qualidade, com foco na satisfação, no encantamento e na fidelização dos clientes.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas;Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo de luxo ou em ambientes voltados à experiência premium;Conhecimento dos princípios de atendimento e experiência do cliente;Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (como Zendesk);Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e elegância;Capacidade de ouvir ativamente e compreender as necessidades dos clientes;Proatividade e habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficaz;Organização, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo;Atitude positiva, colaborativa e orientada para resultados;Pensamento analítico e foco em melhoria contínua.Informações adicionaisModelo de trabalho híbrido, com dois dias presenciais e três dias remotos. Escritório localizado próximo à estação Oscar Freire.