Sobre

Nós da RoutEasy trabalhamos com uma tecnologia que otimiza rotas de entregas e serviços de grandes empresas, proporcionando até 40% em redução de custos nos processos logísticos. Com apenas 7 anos de mercado, já conquistamos grandes clientes como Mercado Livre, Royal Canin e Magalu.Hoje temos mais de 300 clientes parceiros que confiam em nosso trabalho e a mágica de tudo isso está, não só no nosso produto, mas na equipe que está por trás do desenvolvimento, comercialização, implantação e satisfação do cliente.Estamos crescendo em ritmo acelerado e buscamos sempre investir e desenvolver novos talentos, então nada melhor do que ter mais gente para fazer parte dessa história de sucesso! Por aqui, você vai encontrar diversas oportunidades de aprender, uma equipe que é muito boa no que faz, um ambiente dinâmico e, claro, nossos especialistas em pebolim que estão sempre se desafiando entre uma reunião e outra.Se interessou? Então vem para o nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento de chamados de Nível 2 (N2), assegurando o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente;Investigar, diagnosticar e propor soluções para incidentes e problemas técnicos reportados por usuários ou pela equipe de Nível 1 (N1);Registrar, acompanhar e atualizar corretamente os tickets no sistema de chamados (ex.: Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk, entre outros);Escalonar chamados para o Nível 3 (N3) ou áreas especializadas quando necessário, mantendo o cliente informado sobre o andamento;Colaborar com as equipes de desenvolvimento e produto na análise de bugs e comportamentos do sistema;Apoiar a criação, revisão e atualização da base de conhecimento (FAQs, manuais e scripts de atendimento);Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo automações e padronizações;Participar de reuniões técnicas e de alinhamento com as áreas de suporte, infraestrutura e tecnologia.Requisitos e qualificaçõesFacilidade com números;Boa capacidade analítica;Organizado (a);Saber lidar com pressão;Rápido aprendizado, capacidade de assimilar, aprender processos em um ambiente de trabalho dinâmico.Disponibilidade para trabalho híbrido (2 home office / 3 presencial); 07:00 às 15h escala 5x2 SP Bairro Parque Industrial Tomas EdsonBom relacionamento com a equipe;Criatividade e pró atividade na realização de tarefas;Analítico e motivacional alto com muita resiliência;Ser uma pessoa aberta para feedbacks e utilizá-los para processos de melhoria contínua;Diferenciais:Inglês/Espanhol – Nível: Intermediário;Pacote Office – Nível: Intermediário;Superior Completo ou cursando.Informações adicionaisPlano de Saúde e Odontológico;VR/VA;VT;Bônus;Descontos especiais em academias (Gympass) e Zenklub (Auxílio-Psicológico);Auxílio Creche;No Dress Code;Day off;