Sobre

Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte analítico da área, com foco na consolidação de dados, elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de indicadores de performance, qualidade e resultados do atendimento.Procuramos um(a) profissional que atue com excelência na elaboração de apresentações executivas, apoiando a gestão com informações claras e estratégicas sobre indicadores operacionais e de qualidade do atendimento. É essencial ter facilidade para transformar dados em insights, identificar gargalos e propor melhorias contínuas nos processos.Se você gosta de trabalhar com números, indicadores e dashboards, tem domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados, aprecia ambientes dinâmicos, colaborativos e orientados à melhoria contínua, essa pode ser a oportunidade ideal para você!A Empresa.A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia. Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua.Quem Somos?Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investem em infraestrutura e tecnologia, inovam em processos e antecipam necessidades. É o nosso olhar para o futuro que garante as melhores oportunidades para os nossos parceiros.Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons. São pessoas engajadas e comprometidas com a qualidade de entrega de nossos serviços, o que reflete diretamente na produtividade da companhia. Em nossa Visão, assumimos o compromisso de ser a primeira escolha dos colaboradores e de crescer de forma arrojada, sinérgica e sustentável. Nesse desafio, buscamos promover e manter um alto nível de engajamento de equipe.Buscamos pessoas que desejam entregar o seu melhor para crescermos juntos.  Junte-se a nós! Conheça Melhor a Wilson Sons!Site: www.wilsonsons.com.brInstagram: wilsonsonsFacebook: pt-br.facebook.com/WilsonsonsBRLinkedin: www.linkedin.com/company/wilsonsons/Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como Analista de Atendimento ao Cliente, apoiando a área com análises, relatórios e informações estruturadas sobre performance, qualidade e resultados do atendimento.Elaborar apresentações executivas para gestão, diretoria e áreas internas, consolidando dados de atendimento, indicadores financeiros e operacionais.Desenvolver, manter e analisar planilhas, bases de dados e dashboards relacionados ao atendimento ao cliente, SLAs, produtividade, volumes, reclamações e indicadores de qualidade.Preparar relatórios gerenciais e financeiros, assegurando clareza, confiabilidade e rastreabilidade das informações.Apoiar processos de auditorias internas e externas, organizando dados, evidências e relatórios relacionados ao atendimento ao cliente, conciliação de faturas e controles.Realizar análises críticas para identificação de gargalos, riscos, desvios e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.Atuar de forma integrada com áreas de Atendimento, Conciliação, Comercial, Operações, TI e Qualidade, garantindo alinhamento das informações.Contribuir com a padronização de relatórios, indicadores e rotinas de acompanhamento da área de atendimento ao cliente.Garantir confidencialidade, organização e cumprimento de prazos críticos.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa para participar:Formação superior completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia, Sistemas de Informação, Comercio Exterior ou áreas correlatas.Conhecimento Técnico Obrigatório: Apresentações gerenciais de impacto;Conhecimento avançado em Excel e/ou Google Sheets (fórmulas, gráficos, tabelas dinâmicas);Conhecimento Técnico Desejável:Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Google Data Studio, Power BI, Looker, etc.);Desejável noções de SQL e manipulação de bases de dados;Boa capacidade analítica, raciocínio lógico e organização;Interesse em atendimento ao cliente e melhoria da experiência.Informações adicionaisNos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no localCuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass, Telenutrição e Telemedicina para você;Cuidados com sua saúde mental: ZenklubCuidados com as novas mamães: Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo;Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias;Apoio Social: Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde;Lazer: Benefício de descontos em viagens;Deslocamento: Vale transporte;Cesta Natalina;PLR anual.Modelo de trabalho: PresencialLocal: Salvador/BA