Sobre

Ser responsável por garantir que os clientes recebam suporte de alta qualidade, resolvendo problemas e respondendo a consultas de maneira eficiente. Este profissional trabalha para melhorar a experiência do cliente e apoiar a retenção e satisfação do cliente através de serviços e suporte excepcionais.Responsabilidades e atribuiçõesGerir recebimento e administração dos pedidos de vendas, com base na politica comercial;Apoiar no gerenciamento da carteira de pedidos em conjunto com o time comercial;Monitorar pedidos X preços praticados;Dar suporte ao time de comercial fornecendo informações e treinamentos a respeito dos processos internos;Fazer a gestão dos processos de reclamações de clientes e identificar a causa raíz visando minimizar/erradicar devoluções;Executar a manutenção da carteira e acompanhar o fluxo de faturamento;Executar processos de retornos e devoluções;Interagir com áreas pares objetivando excelência no atendimento;Realizar o cadastro de clientes de acordo com processo existente;Manter a base de dados cadastrais atualizada de acordo com informações do Sintegra e Receita Federal;Realizar a manutenção, inativação e correção dos cadastros;Realizar análise das falhas ocorridas durante os processos operacionais propondo soluções e melhorias;Executar cadastros necessários para correta funcionalidade do sistema, se necessário abertura de chamados para melhorias ou falhas do sistema;Suportar a coordenação para criação de manuais, treinamentos e orientação aos times;Ser a voz do cliente tratando as questões recorrentes com as áreas envolvidas em prol da melhoria do atendimento;Cumprir as responsabilidades estabelecidas em procedimentos e respeitar as diretrizes da empresa relacionadas a saúde, segurança e meio ambiente.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas;Conhecimento com Sistemas integrados ERP SAP e Sales Force;Pacote Office com Excel Avançado;Informações adicionais