Sobre

O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!Responsabilidades e atribuiçõesMissão do Cargo:Garantir a conformidade e a qualidade operacional das unidades e parceiros de negócio, por meio de auditorias baseadas em dados, análises estruturadas e aplicação consistente da escada disciplinar. Contribuir para a prevenção de riscos e melhoria contínua dos processos.Requisitos e qualificaçõesPrincipais Responsabilidades: Gestão de Advertências e MultasOperar o pipeline completo (abertura → análise → decisão → retorno), assegurando prazos e registros formais.Verificar reincidência e propor sanções proporcionais conforme a escada disciplinar.Elaborar dossiês e relatórios para decisões críticas.Auditorias Remotas e EvidênciasConduzir auditorias remotas com fotos, checklists e documentos, validando conformidade com normas internas.Registrar achados em sistemas oficiais, garantindo rastreabilidade.Apoiar calibragem de alertas e critérios de não conformidade.Gestão de Casos Críticos e ComitêsPreparar dossiês de casos graves com análise de evidências e recomendações.Submeter propostas ao comitê e monitorar a execução das decisões.Campanhas Preventivas e CorreçõesApoiar definição e execução de campanhas preventivas.Monitorar correções implementadas pelos operadores ou áreas responsáveis.Produzir relatórios de recorrência para orientar melhorias.Padronização e Roteiros de ComunicaçãoContribuir para padronização de respostas e roteiros de comunicação.Garantir clareza e alinhamento institucional.Manter organização e rastreamento em ferramentas como Pipefy, Notion ou Google Sheets.Indicadores de Desempenho:SLA de tratamento de casos de advertência e multaTaxa de reincidênciaPercentual de conformidade em auditorias remotasTempo médio de resolução de casos críticosCampanhas preventivas concluídas com correções efetivasRequisitos:Formação: Superior completo em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Economia, Direito ou áreas correlatas.Experiência: 2 a 4+ anos em auditoria, qualidade operacional, compliance ou gestão de franquias/varejo.Conhecimentos Técnicos: Power BI ou similares, Excel/Google Sheets avançado, gestão de casos via CRM/workflow (ex: Pipefy), técnicas de auditoria e análise de conformidade.Competências Comportamentais: Escrita clara, capacidade analítica, senso de justiça, foco em resultados, prevenção de riscos, organização e atenção a detalhes.Observações:Interface frequente com Operações, Jurídico e Customer Success.Atuação híbrida, com predominância de auditorias remotas e deslocamentos pontuais.Informações adicionais