Sobre

Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!! 🚀💛 Estamos transformando a maneira como entregamos experiência aos nossos clientes. Se você também acredita que é fundamental colocar o cliente no centro de todas as decisões, entender as etapas da jornada, fazer as mudanças necessárias para promover as melhores interações com a marca, reduzir os esforços, e gerar conexão emocional com os clientes, essa vaga é para você! A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional. Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente!!! 🤩💪🏼 Gosta do desafio?Confira o que esperamos para essa posição ⬇️Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar tickets e chamados abertos por clientes e parceiros, identificando prazos vencidos ou próximos ao vencimento.Acionar gestores e responsáveis técnicos para atualizações e garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos (SLA).Elaborar e enviar status reports periódicos sobre o andamento dos chamados.Apoiar na criação, revisão e padronização de processos de atendimento, com foco em eficiência e qualidade.Realizar atendimentos via portal do cliente, mantendo comunicação clara, empática e cordial.Levantar, organizar e analisar dados de chamados, gerando insights para tomada de decisão e melhoria contínua.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.Vivência com atendimento ao cliente e gestão de relacionamento.Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Movidesk, Zendesk, Jira) e indicadores de atendimento e qualidade.Desejável experiência com ferramentas de ticket e métricas de qualidade.Informações adicionais🍽 Vale Alimentação🚌 Vale Transporte🚑 Assistência Médica🦷 Assistência Odontológica🚀 Desenvolvimento Profissional🎉 Ambiente descontraído🏆 Reconhecimento🤸🏻‍♀️Ginástica laboral⏰ Carga horária: 44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta✅ Vaga efetiva CLT