Sobre

O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos clientes, dando primeira interação e follow-up de forma rápida e eficiente nos tickets, assegurando a continuidade da sastisfação dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesAtividades de Backoffice e Triagem:Triar chamados recebidos, classificando-os corretamente conforme categoria, impacto e urgência;Priorizar chamados das áreas financeiro, faturamento ede acordo com os critérios de negócio e acordos de SLA;Interagir com outras áreas técnicas para garantir a correta tratativa dos incidentes e requisições;Acompanhar o fluxo da fila de atendimento, assegurando que os analistas estejam disponíveis e os chamados devidamente distribuídos;Garantir o retorno ao cliente, mantendo-o informado sobre o andamento e a previsão de resolução dos chamados;Analisar reincidências e gargalos, sugerindo melhorias nos processos de atendimento e registro;Apoiar a gestão do time em indicadores operacionais, controle de backlog e cumprimento de SLAs;Validar qualidade e completude das informações registradas nos tickets antes do encerramento;Atuar proativamente para evitar atrasos em atendimentos críticos ou que impactem o negócio;Registrar, atualizar e acompanhar chamados no sistema de gestão, garantindo a rastreabilidade das ações;Escalonar incidentes de maior complexidade aos níveis técnicos superiores quando necessário.Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada na área de Service Desk;Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;Conhecimento sólido em sistemas operacionais;Domínio de ferramentas de ITSM;Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.Informações adicionaisBenefícios e Facilidades:Café da manhã com pães e frutasModelo de Trabalho HíbridoAdiantamento de salárioAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaAuxílio crecheVale alimentaçãoVale refeiçãoPLRVale transporteEmpréstimo consignadoParcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades