Sobre

• Descrição da empresa
• Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
• Descrição do emprego
• Estamos em busca de um(a) Analista de Backoffice Pl altamente engajado(a) e com perfil protagonista para atuar na operação de Order to Cash (O2C) para America Latina. Esta pessoa será peça-chave na jornada do
• pedido ao cliente, garantindo excelência operacional e uma experiência diferenciada em cada
• interação. Procuramos alguém com visão de processos ponta a ponta, o(a) profissional ideal entende que o backoffice é um elo estratégico entre as áreas e que surpreender o cliente será sua meta diária.

Principais responsabilidades

• Executar e garantir a fluidez do processo Order to Cash, do pedido à entrega, com foco em qualidade, prazos e excelência operacional.
• Garantir que os pedidos atendam os KPIs da área, e quando isso não ocorrer, analisar e identificar os motivos que oneram os números, buscando a solução definitiva para termos pedidos mais automatizados e corretos, sem alterações manuais e erros.
• Gerir sua carteira de clientes com senso de dono, antecipando riscos e garantindo fluidez nas entregas.
• Acompanhar o pedido de ponta a ponta: remessa, nota fiscal, transporte até entrega, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
• Atuar como facilitador(a) entre áreas internas (pós-vendas, logística, comercial) e clientes, antecipando problemas e propondo soluções.
• Gerenciar notas de crédito, solicitando documentos ou informações faltantes de forma assertiva e resolutiva.
• Analisar, tratar e monitorar as devoluções - QMs (Quality Notifications) com senso de prioridade e visão crítica assegurando que esteja de acordo com a diretriz e buscando alternativas, quando possível, para reverter, sempre com clareza e empatia.
• Analisar, tratar e monitorar os tickets do C4C garantindo que o cliente receba a tratativa,resolução e a devolutiva dentro do prazo correto. Fazer o follow up com as áreas responsáveis até que o problema esteja resolvido. Apoiar o time de pós-vendas, contribuindo com visão sistêmica e capacidade de execução.
• Atender com agilidade e empatia os chamados via canais internos e externos (vendas, SAC, etc.).
• Buscar constantemente melhorias nos processos, com olhar crítico e sugestões práticas de otimização
• Vaga presencial para Joinville/SC.
• #LI-CB1
• Qualificações

Qualificações essenciais

• Bacharelado em Administração, Logística, Comércio Exterior ou Relações Internacionais
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente internacional, especificamente em operações de backoffice
• Proficiência em SAP, sistemas CRM e no pacote Microsoft Office
• Fluência em espanhol é obrigatória

Qualificações preferenciais

• Experiência anterior em operações de atendimento ao cliente na América Latina é altamente valorizada
• Informações Adicionais
• Benefícios da Bosch
• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

• Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium https://medium.com/@boschtechbr
• Informações adicionais
• - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• - Modelo de trabalho: Presencial
• - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• - Área contratante: 11/11/2025
• Para colaboradores Bosch
• - Prazo: 10/11/2025
• - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
• - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
• Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
• Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
• bosch.com.br/carreiras