Sobre

Como o time de Qualidade constrói a Loft

• Nossa missão é ser a força que impulsiona a excelência e a evolução contínua. Conectamos inovação, pessoas e soluções para transformar processos, fortalecer a organização e elevar a experiência do cliente a um novo patamar. Somos protagonistas na construção de um ecossistema cada vez mais eficiente, colaborativo e orientado para resultados.

Os desafios que você vai encontrar

• Acompanhar atualizações de processos realizadas por times parceiros (Produto, Marketing, Processos e etc.) e desdobrar as informações para os times de atendimento e cobrança;
• Atualizar e revisar conteúdos na base de conhecimento (Intranet), assegurando clareza, relevância e alinhamento com os padrões da empresa;
• Identificar, em parceria com o time de Qualidade, necessidades de atualização ou criação de novos conteúdos;
• Analisar indicadores operacionais e de qualidade para detectar oportunidades de melhoria nos materiais de apoio;
• Definir e implementar a estratégia de conteúdo em colaboração com stakeholders internos;
• Monitorar o desempenho dos conteúdos e propor ajustes com base em dados e feedbacks dos usuários;
• Garantir que os materiais estejam alinhados ao tom de voz, identidade e valores da marca;
• Liderar a produção textual, organizando demandas e prazos com autonomia e eficiência;
• Estruturar processos que otimizem a produção e manutenção de conteúdos, mesmo em contextos de alta demanda;
• O que você precisa para virar a chave?
• Ensino Superior completo ou cursando em Comunicação, Letras, UX Writing ou áreas correlatas.
• Vivência com produção e gestão de conteúdo para centrais de ajuda (interna ou externa);
• Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de conteúdo.
• Experiência na criação e manutenção de conteúdos em plataformas como Salesforce Knowledge e WordPress, especialmente voltadas para atendimento ao cliente;
• Escrita clara, estratégica e com atenção aos detalhes;
• Capacidade de organização e priorização de demandas;
• Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua;
• Proatividade, senso de responsabilidade e autonomia;
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Criatividade e repertório textual.
• Informações adicionais
• 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição e Alimentação)
• 🏥Assistência Médica - Sulamerica
• 🦺Seguro de Vida
• 🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
• 👪Licença Parental - para pais e mães
• 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• 🖥️Trabalho - Híbrido em Curitiba