Sobre

Como o time CRM constrói a Loft

• A missão do time de CRM é um dos motores de crescimento da Loft, transformando dados, tecnologia e comunicação em jornadas inteligentes e rentáveis. Nossa missão é gerar impacto direto em ativação, retenção e receita por meio de uma operação omnichannel governada, automatizada e orientada a dados.

Os desafios que você vai encontrar

• Mapear e otimizar jornadas completas por produto e ciclo de vida (onboarding → ativação → retenção → reativação);
• Implementar fluxos automatizados multicanal com triggers dinâmicos, lógicas robustas de entrada, pausa e reentrada;
• Planejar e executar campanhas táticas e estratégicas (ativação, upsell, cross-sell, reativação), rodando testes A/B e experimentos orientados a dados;
• Aplicar IA para personalização dinâmica, otimização de copy e recomendações contextuais;
• Validar integrações, payloads e eventos críticos, garantindo governança e qualidade da base;
• Atuar junto ao Analista de Dados para manter coerência entre Hubspot/RD Station, BigQuery, Zapier/n8n, Superset e ferramentas internas;
• Garantir deduplicação, consentimento, rastreabilidade e conformidade com LGPD;
• Monitorar performance, gerar insights e apoiar relatórios executivos para previsibilidade do canal;
• Sustentar boas práticas de governança: padronização de templates, cadências, nomenclaturas, UTMs e segmentações;
• Colaborar com SEO, Dados, Produto e Mídia para conectar audiências e potencializar resultados.
• O que você precisa para virar a chave?
• Experiência sólida com CRM omnichannel e automação (Hubspot, RD Station, Marketing cloud ou similares);
• Criação de fluxos complexos, triggers, reentradas e personalização dinâmica;
• Vivência com campanhas, segmentação, testes A/B e otimização de jornada;
• Conhecimento em integrações via APIs, webhooks, Zapier/n8n;
• Capacidade analítica para construir hipóteses, interpretar dados e gerar insights acionáveis;
• Noções de BigQuery ou similar (consultas simples, validação de tabelas e eventos);
• Familiaridade com governança de dados, LGPD e boas práticas de segmentação;
• Diferenciais: experiência com IA aplicada a CRM, modelos preditivos (propensão, churn) e DataOps/Martech Stack.
• Informações adicionais
• 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• 🏥Assistência Médica - Sulamerica
• 🦺Seguro de Vida - Prudential
• 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental
• 👪Licença Parental - Para pais e mães
• 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• 🖥️Trabalho - Híbrido