Sobre

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.📌 Dentro do time de CS sua missão será: Conduzir a gestão da carteira de forma estratégica, promovendo a evolução saudável dos clientes e o crescimento sustentável da base, atuando com responsabilidade individual, diálogo constante, proximidade relacional e senso de time. Espera-se uma postura que equilibre desenvolvimento de carreira e impacto coletivo, entendendo que a perenidade do cliente e a qualidade da parceria são o centro das decisões e das entregas.👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!Responsabilidades e atribuiçõesAgora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:Gerenciar carteira de clientes de forma estratégica, com responsabilidade direta sobre continuidade, evolução e estabilidade da relação.Conduzir reuniões recorrentes, QBRs e contatos telefônicos com clientes, atuando de forma próxima e consultiva.Identificar e conduzir oportunidades de crescimento da carteira, com leitura de negócio e domínio do contexto jurídico e do produto.Atuar com autonomia com resultado, tomando decisões no dia a dia sem dependência de direcionamento constante.Produzir e manter documentação clara e estruturada, garantindo histórico e continuidade das ações.Exercitar capacidade de influência, colaborando com áreas internas e, quando necessário, orientando e conduzindo situações junto aos analistas júniors.Participar ativamente dos planejamentos e ciclos trimestrais, alinhando execução e metas da área.Praticar no dia a dia a cultura de diálogo, proximidade, senso de time e foco na saúde do cliente.Requisitos e qualificaçõesPara participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:Atuação comprovada como Analista de Customer Success Pleno ou posição equivalente.Experiência anterior em empresas SaaS B2B, preferencialmente no segmento jurídico ou legaltech.Experiência comprovada em upmarket da carteira, conduzindo a evolução de clientes de modelos low touch a high touch, a partir de aumento de adoção, engajamento e valor de negócio.Vivência na gestão de carteiras de médio e alto valor, incluindo modelos high touch.Experiência com ciclos completos de relacionamento com clientes, desde a estabilização da operação até renovações e evolução da parceria.Atuação direta em momentos críticos da jornada, como riscos de churn, insatisfação, renegociação e tomada de decisão do cliente.Vivência em ambientes orientados por metas, indicadores e acompanhamento recorrente de resultados.Experiência prévia em participação e representação da empresa em eventos do ecossistema legaltech, com atuação em relacionamento, fortalecimento de marca e aproximação estratégica com clientes e decisores.Conhecimento sólido do contexto jurídico e da rotina de escritórios ou departamentos jurídicos.Domínio de práticas de Customer Success em ongoing, incluindo leitura de indicadores de saúde e gestão ativa da carteira.Experiência na condução de reuniões estratégicas com stakeholders executivos (C-level), apresentação de QBRs e contatos telefônicos com clientes.Capacidade de documentar processos, decisões e histórico de clientes de forma estruturada.Familiaridade com OKRs, planejamento trimestral e acompanhamento de metas.Boa capacidade analítica para suporte à tomada de decisão.É um diferencial se você tiver:Interesse em crescimento de carreira no Customer Success, com visão de médio e longo prazo.Facilidade em atuar como referência informal, influenciando boas práticas no time.Informações adicionaisE dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.Plano de Saúde: Bradesco nacional.Plano Odontológico: SulAmérica.Seguro de Vida.Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.E aí, curtiu!? Então vem com a gente 🙂