Sobre

Somos uma empresa de saúde do tamanho do Brasil.Temos a força de múltiplas competências que, unidas, conectam hospitais, clínicas e a indústria com soluções de ponta a ponta, estabelecendo relações de parceria baseadas em confiança e credibilidade.Aliamos experiência e paixão a um amplo portfólio de produtos e serviços para viabilizar soluções personalizadas entregues por quem entende do seu negócio.Trabalhamos com integridade e respeito, compromisso e eficiência, intensidade e precisão para promover o acesso à saúde em qualquer lugar, no tempo certo e para todos que precisam.É isso que move nossa querida Elfa, a todo momento, todos os dias!Website | LinkedIn | InstagramEstamos em busca de um(a) Analista de Customer Care para integrar nosso time de atendimento ao cliente, com foco em excelência operacional e melhoria contínua. Essa pessoa será responsável por acompanhar os indicadores da área, apoiar na rotina e nas estratégias do time, além de contribuir com a estruturação e alinhamento de processos. Atuar como ponto focal, garantindo a continuidade das operações e a qualidade do atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar e analisar indicadores de performance (KPIs) do time de atendimento;Apoiar na definição e execução de estratégias para melhoria da experiência do cliente;Contribuir para o alinhamento e estruturação de processos internos;Participar de reuniões de alinhamento e colaborar com outras áreas da empresa;Atuar como ponto focal da área;Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções práticas e eficazes;Garantir a padronização e qualidade das entregas do time.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa ou em andamento em áreas correlatas;Experiência com atendimento ao cliente, Customer Experience ou áreas relacionadas;Conhecimento em análise de indicadores e ferramentas de gestão (Excel, Tableau/Power BI, etc.);Conhecimento em CRM (Salesforce);Habilidade para construir apresentações analíticas e estruturadas para reportes gerenciais e diretoria.Diferenciais:Experiência com ferramentas como Power Apps, Power Automate e Inteligência Artificial;Vivência em projetos de melhoria contínua ou excelência operacional.Informações adicionaisFácil acesso a Av. Alice De Moura Braghetto, 170 - City Ribeirão - Ribeirão Preto/SP;Horário de Trabalho: 8h as 18h (Seg - Sex), sendo 1 dia de home office por semana.