Sobre

Estamos em busca de profissionais que queiram evoluir a jornada do cliente, garantindo qualidade, consistência e análise de dados para gerar insights e apoiar decisões da área de CX.Se você gosta de mapear processos, analisar métricas como NPS e CSAT, implementar melhorias e apoiar projetos de automação e engajamento, essa vaga é pra você! #VemSerBern 🚀Responsabilidades e atribuições🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?Mapear etapas da jornada do cliente, identificar pontos de fricção e propor melhorias contínuas.Coletar, consolidar e analisar métricas estratégicas (NPS, CSAT, Healthscore, churn, engajamento).Elaborar relatórios analíticos e preditivos de experiência do cliente, além de dashboards de acompanhamento.Garantir consistência nos playbooks de relacionamento, cadências de comunicação e scripts de atendimento.Manter base de dados centralizada e atualizada de clientes e feedbacks, com documentação de processos críticos.Apoiar projetos de automação e integração de processos, utilizando ferramentas de CRM (Hubspot, Salesforce, SenseData).Requisitos e qualificações🔑  Para mandar bem nessa posição, você precisa de:Formação superior em andamento ou completa em Administração ou áreas correlatas;Excel intermediário a avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker).Conhecimento em CRM (Hubspot, Salesforce, SenseData ou similares) e gestão de dados de clientes.Coleta e análise de dados de experiência do cliente, incluindo métricas de engajamento (NPS, CSAT, Healthscore, churn).Experiência em automação de processos, cadências de comunicação e integração de dados.Noções de modelagem preditiva e aplicação de Healthscore automatizado.💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:📋 Organização e atenção a detalhes: garantir consistência e qualidade na execução dos processos.🗣️ Comunicação clara e persuasiva: transmitir ideias com objetividade, empatia e influência positiva.🚀 Proatividade e liderança informal: antecipar problemas, sugerir melhorias e engajar pessoas em soluções.🎯 Pensamento estratégico e tomada de decisão baseada em dados: conectar ações ao impacto no negócio.Informações adicionais#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;🕓 Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!📍 Localidade: RemotoFácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!Massa, né não?! #VemSerBern 💙