Sobre

Estamos procurando um(a) Analista de Customer Experience Jr quem será responsável pela atuação focada em garantir uma experiência de excelência ao cliente, por meio de analises de indicadores e atendimentos com foco em resolução de problemas, participando ativamente na melhoria de processos, jornada do cliente e sistemas.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar análises de pesquisas de satisfação e propor melhorias.Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa.Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis.Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas.Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente.Apresentar os resultados mensais e análises técnicas de jornadas e processos para busca de melhoria.Realizar homologações de sistemas e novas funcionalidades.Desenhar projetos de melhoria para o cliente e internos.Elaborar apresentações mensais da área.Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica: Superior Completo em Administração, Gestão de Projetos, Ciência da Computação, Marketing, Comunicação ou áreas similares.Conhecimentos técnicos:Nível Básico:Conhecimentos em metodologias ágeis como: Design Thinking, PDCA, 5W2H, Lean ou similares Nível Intermediário:Pacote Office;Conhecimento de Métricas e Indicadores de CX, IA, Análise e Interpretação de Dados.Informações adicionais🍽️ Vale Refeição;🛒 Vale Alimentação;🚍 Vale transporte;🏥 Convênio médico (Amil);🦷 Convênio odontológico;🤳 Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;💊 Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;💪Totalpass.