Sobre

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Como Customer Success Júnior, você será responsável por apoiar a jornada dos nossos clientes, garantindo que eles tenham todo o suporte necessário para alcançar seus objetivos com nossos serviços. Atuará em atividades operacionais e estratégicas, contribuindo com análises, organização de reuniões, acompanhamento de indicadores e interação com diversas áreas da empresa. Buscamos alguém comunicativo, proativo e com vontade de aprender e crescer na área de Experiência do Cliente.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como apoio no contato com clientes, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente.Auxiliar na organização de reuniões, incluindo agendamento, envio de pautas e acompanhamento de pendências.Apoiar na coleta e consolidação de dados para elaboração de relatórios de desempenho e satisfação.Contribuir com a análise inicial de indicadores operacionais, identificando possíveis desvios e oportunidades de melhoria.Auxiliar na criação de apresentações executivas, planos de ação e materiais de apoio para reuniões com clientes.Manter atualizados os registros de interações, demandas e histórico dos clientes em sistemas internos (CRM).Participar do acompanhamento da jornada do cliente, identificando pontos de atenção e oportunidades de engajamento.Contribuir com ações de pós-venda, onboarding e follow-up, garantindo que o cliente esteja bem assistido.Apoiar a comunicação entre áreas internas (vendas, operações, financeiro) para garantir o alinhamento das entregas e demandas dos clientes.Participar de reuniões internas para entender os processos e contribuir com sugestões de melhoria.Aprender e aplicar boas práticas de Customer Success, como escuta ativa, empatia, foco em valor e visão de longo prazo.Participar de treinamentos e capacitações voltadas ao aprimoramento técnico e comportamental.Requisitos e qualificaçõesFormação e Conhecimentos:Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.Conhecimento básico em ferramentas de CRM e Excel.Desejável familiaridade com indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e jornada do cliente.Competências Comportamentais:Boa comunicação verbal e escrita.Organização e atenção aos detalhes.Proatividade e vontade de aprender.Empatia e foco no cliente.Capacidade de trabalhar em equipe.Diferenciais:Cursos introdutórios em Customer Success ou Experiência do Cliente.Experiência anterior nas áreas: Atendimento, Customer Success, Customer Experience. Informações adicionaisBenefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio CrecheFlexibilidade de HorárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)