Sobre

Buscamos um(a) Analista de Customer Service Júnior para atuar em uma empresa de logística especializada em e-commerce, com foco no atendimento e relacionamento com o cliente . Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, participar de reuniões com o cliente e garantir a melhoria contínua das operações logísticas.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades• Acompanhar e gerir indicadores de performance (SLA, NPS, OTIF, prazos de entrega, entre outros);• Conduzir reuniões de alinhamento com o cliente, apresentando resultados e planos de ação;• Realizar a cobrança de melhorias operacionais junto às áreas internas (transporte, operação e qualidade);• Monitorar ocorrências e propor soluções para reduzir falhas no processo de entrega;• Elaborar relatórios e análises para suporte à tomada de decisão;• Atuar de forma colaborativa com os times internos garantindo uma comunicação clara e eficaz entre cliente e operação.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento (Administração, Logística, Engenharia, ou áreas correlatas);• Experiência prévia com atendimento ao cliente , preferencialmente em logística ou e-commerce;• Conhecimento em análise de indicadores e Excel intermediário;• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e resolução de problemas;• Organização, senso de urgência e perfil colaborativo.Informações adicionaisExperiência anterior com cliente de e-commerce;• Vivência em ambiente de alta performance e metas;• Conhecimento em ferramentas de BI e sistemas logísticos