Sobre

Health Log - uma empresa Viveo.Cuidar de cada vida, simples assim! A Health Log é a operadora logística especializada no mercado da saúde, com foco no segmento hospitalar. Com serviços especializados e equipe altamente capacitada, conta com a maior frota dedicada ao mercado hospitalar no Brasil e percorre mais de 900 mil quilômetros por mês que garantem entregas rápidas em todo território nacional. A Health Log faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.Saiba mais em:  https://portal.healthlog.com.br/ e https://www.viveo.com.br/Responsabilidades e atribuiçõesO Analista de Customer Service atuará no pós-venda, sendo responsável por acompanhar todo o ciclo do pedido até a entrega ao cliente, garantindo fluidez, clareza e excelência no atendimento. Prestará suporte a clientes internos e externos, assegurando a qualidade das informações e a satisfação em cada etapa da jornada. Será responsável pela criação, monitoramento e análise de indicadores da área, além de propor e executar ações de melhoria contínua no atendimento.Gerenciar e acompanhar pedidos desde o recebimento até a entrega final, garantindo prazos e qualidade do atendimento;Atuar como elo entre os clientes e as áreas internas (vendas, logística, financeiro, etc.), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações;Realizar follow-up de entregas, agendamentos e ocorrências, mantendo o cliente sempre informado;Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, entre outros) e propor melhorias nos processos de atendimento;Registrar e tratar ocorrências de não conformidade e atuar na causa raiz, buscando a melhoria contínua do serviço prestado;Participar de projetos e iniciativas voltadas à jornada do cliente e inovação no atendimento.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas;Experiência anterior na área de atendimento ao cliente ou customer service;Capacidade de análise, empatia, organização e resolução de problemas;Pacote Office intermediárioDesejável experiência com operações com clientes do setor logístico;Disponibilidade para atuar de Segunda - Sexta (8h ás 18h) Brasília: A empresa fica localizada no Aeroporto de Brasília.Cajamar SP: A empresa fica localizada no Condomínio SysLogInformações adicionaisBenefícios - Cuidar faz parte de quem somos:Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia;Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade;Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS:Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência);Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.