Sobre

Estamos em busca de profissional Analista de Customer Success – Implantação e Operações para atuar em uma empresa de Telecomunicações, sendo responsável por conduzir a implantação, ativação e acompanhamento de projetos, garantindo que os clientes tenham uma experiência consistente e de alta qualidade desde o onboarding até a operação contínua.Inscreva-se agora mesmo no processo para fazer parte desse time! Responsabilidades e atribuiçõesImplantação e OperaçõesLiderar e coordenar todas as etapas de implementação de projetos, garantindo cronogramas e entregáveis dentro do planejado.Configurar e operar máquinas de vendas terceirizadas, assegurando alinhamento com processos e expectativas do cliente.Mapear e documentar requisitos operacionais de cada cliente, adaptando processos conforme necessário.Monitorar o progresso do projeto, identificar obstáculos e propor soluções ágeis.Treinar e capacitar equipes dos clientes no uso de ferramentas, processos e metodologias.Coordenar a integração de dados, automações e sistemas de vendas, garantindo funcionamento pleno.Gerar relatórios periódicos de acompanhamento e evolução do projeto.Atendimento e SuporteAtender clientes de forma ativa e receptiva, com foco em engajamento, resolução de problemas e orientação.Atuar em suporte de 1º e 2º níveis, garantindo resolução de chamados e cumprimento de SLA.Documentar feedbacks técnicos e funcionais, repassando informações para áreas de Produto ou Tecnologia.Acompanhar métricas de sucesso do cliente (churn, NPS, LTV, KPIs de implantação) e propor ações corretivas ou preventivas.Padronizar e estruturar processos de Customer Success e Customer Service, garantindo escalabilidade e eficiência.Requisitos e qualificaçõesEsperamos que você tenhaEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência em Customer Success, Customer Service ou implantação de projetos com atendimento a clientes.Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas de gerenciamento de tickets e plataformas de automação de vendas.Capacidade de monitorar, interpretar métricas de sucesso (churn, NPS, LTV, KPIs) e gerar relatórios.Experiência em ferramentas de gestão de projetos (ex.: Monday.com, Asana, Jira).Excel ou Google Sheets intermediário para análise e relatórios.Habilidades de comunicação clara, empática e orientada ao cliente.Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes, projetos e demandas simultâneas.Proatividade, autonomia e resiliência em ambientes de alta demanda.E será um diferencial se você tiverVivência com análise de dados básicos para geração de relatórios de performance.Experiência na criação de processos escaláveis de Customer Success.Familiaridade com indicadores de sucesso do cliente e estratégias de retenção.Informações adicionaisRegime de contratação: CLTFormato de trabalho: PresencialLocal: São Paulo – SP (Belenzinho | Zona Leste)Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h12 às 18hBenefícios:Vale RefeiçãoVale TransportePlano de Saúde NotreDame (coparticipativo)