Sobre

Nós da IndeCX, somos o elo do relacionamento Empresa X Clientes! Conectamos empresas aos seus clientes, de forma rápida, 100% digital e eficaz, através de várias metodologias, principalmente NPS.Somos a maior ferramenta de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 12 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos consumidores no Brasil e mais 30 países.Sua Missão;É papel do Analista de Customer Success garantir que o cliente alcance o resultado desejado através das interações com a empresa. E o resultado desejado nada mais é, do que aquilo que o seu cliente deseja alcançar, além de propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação.Aqui na Indecx, as oportunidades são para todos e todas! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a Indecx do nosso jeito.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimentos e suporte em usabilidade;Analisar métricas de satisfação e performance;Desenvolver e implementar análises de dados e estratégias de coleta;Atuar na curadoria e condução de projetos na ferramenta;Atendimento B2B;Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar relatórios gerenciais;Efetuar as entregas estabelecidas;Garantir o cumprimento das premissas e parâmetros para o projeto;Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo/Cursando (bacharel, licenciatura ou tecnólogo) em áreas correlatas ao cargo;Conhecimentos avançados em Pacote Office (Excel, Power Point);Experiência prévia com clientes corporativos e reuniões de acompanhamento;Conhecimento em pesquisas de experiência (NPS, CSAT, CES);Vivência em análise de dados e pesquisa de mercado;Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões.Boa comunicação;Ter raciocínio lógico;Ter espírito de equipe;Ter pensamento estratégico;Ser organizado.Diferencial:Conhecimento em Pesquisa de mercado;Conhecimento avançado em Power BI;Inglês Intermediário/Fluente.Informações adicionaisNossos colaboradores perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência para nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso.Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Indecx.Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;Vale Alimentação ou Vale Refeição;Vale transporte;Assistência médica;Programa de bolsa de estudos;Academia de Competências;Participação de lucros e resultados;Convênio SESC;Auxílio creche; Seguro de vida;TotalPass.