Sobre

Estamos em busca de um(a) Analista de CS que será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada, prevenindo riscos e potencializando oportunidades de crescimento.A área de Customer Success da AmigoTech é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções de pagamentos digitais.O(a) profissional atuará de forma consultiva, assegurando a entrega de valor contínua e sendo a principal ponte entre o cliente e a AmigoTech, impactando diretamente os índices de satisfação, retenção e expansão da base.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar uma carteira de clientes, acompanhando indicadores de saúde e engajamento.Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento, como check-ins e QBRs.Atuar de forma proativa para prevenir riscos de churn, propondo planos de ação adequados.Ser a ponte entre o cliente e a empresa, levando feedbacks estruturados para Produto e demais áreas.Apoiar o time Comercial na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.Elaborar relatórios de acompanhamento e métricas da carteira.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas.Habilidade analítica para interpretar métricas de uso e performance.Excelente comunicação, empatia e capacidade de negociação.Organização para gestão de múltiplos clientes.DiferenciaisExperiência em empresas SaaS, fintechs ou de tecnologia.Conhecimento em ferramentas de Customer Success.Perfil consultivo, com foco em entregar valor de negócio ao cliente.Informações adicionaisO que você vai encontrar por aqui:Seguro de Vida: Porque o nosso bem mais precioso são as pessoas que fazem parte da nossa história.Convênio Médico (Amil): Cuidar da saúde é essencial – conte com um bom plano para estar sempre bem.Convênio Odontológico (Amil): Para manter o sorriso bonito e saudável.VR/VA no Swile: Seu Vale-Refeição e/ou Alimentação em um só cartão prático e moderno. Porque energia boa começa com uma boa refeição.Vale-Transporte ou Combustível: Você escolhe como quer se locomover — seja de transporte público ou no seu carro.Total Pass: Mais liberdade para cuidar do corpo e da mente com acesso facilitado a academias e estúdios parceiros.Auxílio Creche: Apoio para quem tem filhos pequenos, garantindo mais tranquilidade e equilíbrio na rotina familiar.Auxílio Lente: Um empurrãozinho para enxergar melhor, seja no trabalho ou na vida.Parceria com o SESC: Acesso a benefícios de lazer, cultura e bem-estar com condições especiais.Open English: Descontos especiais para você turbinar o inglês ou espanhol e se comunicar pelo mundo afora.