Sobre

Na Mevo, estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017. Somos um grupo de empresas que desenvolve soluções tecnológicas de receita digital; agendamento de exames; e pesquisa, compra online e entrega de medicamentos.Nosso propósito é descomplicar o cuidado da saúde dos brasileiros, facilitando o dia a dia de milhões de pacientes, milhares de profissionais de saúde e centenas de hospitais, clínicas e farmácias.Nossa culturaNa Mevo, valorizamos o protagonismo dos nossos empreendedores que aceitam o desafio de construir uma nova realidade para o atendimento em saúde no Brasil.Somos um time focado em resultados, fundamentado pela excelência, intencionalidade e proatividade em todas as nossas ações.Acreditamos que somente com pessoas comprometidas em colaborar e co-criar, trazendo resultados fora da curva, podemos sempre alcançar nossos objetivos. Por isso temos no nosso DNA o modelo de partnership, onde aqueles que contribuem para o crescimento da empresa podem se tornar sócios.Responsabilidades e atribuiçõesExecutar e liderar o atendimento e relacionamento com clientes, garantindo excelência e consistência na experiência em cada ponto de contato;Gerir a jornada dos clientes, identificando proativamente dúvidas, necessidades e oportunidades de melhoria;Gerenciar as interações via WhatsApp e e-mail, assegurando respostas ágeis e resolutivas;Conduzir atividades operacionais e analíticas da área de CS, mantendo os registros atualizados, acompanhando indicadores e contribuindo para a evolução de processos;Implementar e aprimorar processos, rotinas e playbooks definidos pela liderança, com autonomia e senso crítico;Atuar em parceria com áreas internas (Produto, Comercial, Suporte), traduzindo feedbacks dos clientes em ações concretas de melhoria e crescimento.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;Experiência consolidada em Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes B2B;Habilidade de comunicação clara e empática, com foco em resolução de problemas e construção de relacionamentos de longo prazo;Organização, visão analítica e capacidade de priorizar entregas em um ambiente dinâmico;Domínio de ferramentas digitais (Google Workspace, Excel/Sheets, CRM ou similares).Diferenciais:Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou saúde digital;Conhecimento em métricas de CS (NPS, churn, health score);Capacidade de estruturar e otimizar processos de atendimento e sucesso do cliente;Experiência com automação de fluxos e integrações de CRM;Informações adicionaisBenefícios:🏋️ Benefício TotalPass;😋Vale Refeição e Vale Alimentação;💜Seguro de Vida;🏥Plano de saúde;👶Auxílio Creche (filhos até 6 anos);🦷 Plano Odontológico;💊 Benefício de farmácia;🐶 Benefício Petlove;💰 Bônus (conforme atingimento de metas);