Sobre

Missão da Área 🤩Somos responsáveis por toda jornada de atendimento aos nossos clientes, atletas, suporte para lojas próprias e franquias.Nossa missão é proporcionar experiências que encantam, superar expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente, proativo, único e eficaz.Sua missão 🥇Atendimentos com eficiência, proatividade, resolução, encantamento, colaboração com foco em facilitar a jornada dos consumidores para um estilo de vida mais saudável e ativo. Senso de resolução, com o objetivo de reduzir os chamados na causa raiz.Superar as expectativas com os serviços entregues para os clientes internos e externos. Norteados pelo respeito, colaboração e cuidado.Responsabilidades e atribuiçõesQuais serão suas responsabilidades? 🎯 Atendimento aos clientes externos e internos, voz e digital (E-mail, Chat, Redes Sociais, Reclame Aqui e lojas);Esclarecer dúvidas sobre processos internos;Cumprir os prazos (SLA);Disposição para auxiliar o time a avançar e ser propagador da cultura de colaboração e respeito;Estabelecer uma boa comunicação com as áreas com o objetivo de buscar melhoria nos processos;Recolher e analisar feedback dos clientes para compreender suas experiências e identificar áreas de melhoria;Identificar clientes em risco de churn (cancelamento) e tomar medidas preventivas;Apoiar e desenvolver soluções analíticas alinhadas às necessidades do negócio para validar hipóteses e promover aprendizado contínuo.Implementar melhorias contínuas para eliminar obstáculos, validar dados e automatizar processos.Requisitos e qualificaçõesPerfil que buscamos 🔎Buscamos uma pessoa com perfil hands on, proativo na identificação de oportunidades e insights no atendimento aos treinadores, colaborativo com foco na organização e planejamento das atividades diárias.HabilidadesConhecimentos em: Atuar como facilitador para engajar os clientes e equipes internas.Manter a calma e a produtividade mesmo diante de situações adversas.Amigável; Respeitoso; Proativo; Pensamento Analítico; Empático;Clareza nos objetivos a serem alcançados;Vivência com atendimento;O que você precisa ter:Graduação em Comunicações e áreas correlatas. ADM / ComercialDisponibilidade para trabalho presencial.Informações adicionaisLocal 🏢São Paulo - Ipiranga.#PapoReto 👁️ Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?Inscrição e análise das candidaturas Bate-papo com a pessoa recrutadoraEntrevistasFeedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. # Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/