Sobre

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente de Educon B2B , nas apresentações das nossas Soluções Educacionais , para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo.  Saiba mais em: Afya | Home (www.afya.com.br)Ao assumir o cargo de Analista Júnior de CX Júnor na Afya, seu objetivo principal será ser responsável por construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes após a fase de onboarding. Utilizando estratégias e processos eficazes, o profissional garante que os clientes atinjam seus objetivos ao usar os serviços contratados, maximizando o valor percebido e assegurando a renovação e retenção dos nossos clientes.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.Responsabilidades e atribuiçõesRESPONSABILIDADE E ATRIBUIÇÕES💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Realizar Discovery: Identificar e compreender as necessidades dos usuários, propondo ideias inovadoras para aprimorar nossos produtos e serviços.Monitorar KPIs do produto: Acompanhar indicadores chave de desempenho;Onboarding de novos clientes: Conduzir agendas de boas-vindas, apresentar nossos produtos e serviços e garantir uma experiência inicial positiva e acolhedora.Gestão de carteira de clientes: Atender instituições e alunos com excelência, respondendo dúvidas e solicitações de forma ágil e eficiente por e-mail, chat e telefone.Acompanhamento da jornada do cliente: Desenvolver estratégias para promover o uso da plataforma e proporcionar a melhor experiência possível.Análise de dados: Coletar e interpretar informações sobre o consumo e desempenho dos clientes, identificando tendências e oportunidades de melhoria.Requisitos e qualificaçõesREQUISITOS E QUALIFICAÇÕES 🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Ensino Superior completo ou cursando;Desejável experiência nas ferramentas CRM, Zendesk, Intercom, entre outras;Pacote Office intermediário;Familiaridade com métricas de retenção de clientes;Conhecimento técnico em gestão de suporte e atendimento ao cliente;Habilidade em trabalhar com dados e gerar insights acionáveis;Proatividade na gestão de backlog e priorização de demandas;Forte comunicação e habilidade em colaborar com equipes multifuncionais, especialmente com times de produto;Experiência em identificar e reportar melhorias de produto;Organização do fluxo de informação e reports para liderança;Informações adicionaisINFORMAÇÕES ADICIONAIS❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:  🌞 Para o dia a dia:   Vale-alimentação / refeição;  Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 💰 UP na remuneração:  PLR;   Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser). 👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  Gympass / Wellhub;  Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  Plano de Saúde e Odontológico;  Seguro de Vida;   Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.