Sobre

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo/SP.  Ao assumir o cargo de Analista de CX Júnior na Afya, seu objetivo principal será de atuar no relacionamento e suporte ativo aos alunos, oferecendo acompanhamento personalizado e estratégias de estudo alinhadas às suas necessidades. Garantir uma integração eficaz, comunicação contínua e resolução qualificada de demandas, contribuindo para o engajamento, a melhoria contínua dos serviços e a excelência da experiência do aluno com a Medcel.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.Responsabilidades e atribuições💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Realizar atendimentos ativos e receptivos por meio da plataforma interna, utilizando ferramentas como Salesforce e WhatsApp, com foco na resolução de demandas de Suporte N2;Atuar como especialista em campanhas, regulamentos e regras de negócio, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a campanhas, benefícios, fluxos e funcionalidades da plataforma;Analisar casos mais complexos, investigar causas raiz e garantir a resolução eficiente dos problemas;Realizar interface com áreas parceiras como Marketing, Vendas, Tecnologia e Produto, reportando inconsistências, falhas sistêmicas e oportunidades de melhoria;Registrar, organizar e acompanhar sugestões, elogios, reclamações e apontamentos de erros realizados pelos alunos;Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do aluno, compreendendo como o suporte impacta diretamente a jornada de estudos na Medcel.Requisitos e qualificações🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Ensino Superior completo ou cursando;Desejável experiência com ferramentas como Salesforce, GoTo, RM, entre outras;Pacote Office em nível intermediário;Conhecimento técnico em gestão de suporte e atendimento ao cliente (N2);Habilidade para trabalhar com dados e gerar insights acionáveis;Proatividade na gestão de backlog e na priorização de demandas;Forte comunicação e facilidade para atuar de forma colaborativa com times multifuncionais (Produto, Tecnologia, Marketing e Vendas);Experiência na identificação e reporte de melhorias de produto;Organização do fluxo de informações e elaboração de reports para liderança.Informações adicionais❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:  🌞 Para o dia a dia:   Vale-alimentação / refeição;  Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 💰 UP na remuneração:  PLR;   Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser). 👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  Gympass / Wellhub;  Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  Plano de Saúde e Odontológico;  Seguro de Vida;   Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.