Sobre

• RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
• Realizar atendimento ao cliente por canais digitais como e-mail, chat, redes sociais, bots de atendimento e central de ajuda, garantindo uma comunicação eficiente e de alta qualidade;
• Colaborar na otimização e desenvolvimento de bots de atendimento e soluções de Inteligência Artificial (IA) para melhorar a eficiência e a personalização do atendimento;
• Revisar e sugerir melhorias nos conteúdos de suporte ao time de atendimento e aos clientes, com foco na integração entre atendimentos humanos e assistidos por IA;
• Acompanhar e analisar métricas de desempenho individuais e da área, propondo ajustes para aumentar a satisfação e retenção de clientes;
• Identificar oportunidades para otimizar processos e sugerir melhorias contínuas no atendimento, visando maior automação e eficiência através de IA;
• Apoiar na curadoria e execução de eventos implantados, assegurando que o atendimento se alinhe às expectativas dos clientes;
• Contribuir para a melhoria dos processos internos de atendimento com foco em inovação, performance e resultados.
• REQUISITOS
• Experiência com atendimento ao cliente, especialmente em ambientes B2C e B2B, utilizando canais digitais como chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui, e bots de atendimento;
• Comunicação: Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal, com foco na clareza e assertividade, além de forte capacidade de argumentação e interpretação de textos;
• Tecnologia e IA: Experiência em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento e/ou em desenvolvimento e gestão de bots de atendimento;
• Informática: Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows), internet, pacote Office, Power BI, e familiaridade com ferramentas de CRM e automação de atendimento;
• Perfil Proativo: Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz, com mentalidade voltada para resultados, metas e otimização de processos;
• Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e colaborar para o alcance de resultados conjuntos;
• Disponibilidade: Flexibilidade para trabalhar de segunda a sábado, com possibilidade de regime de plantão e sobreaviso, além de disponibilidade para viagens;
• Localização: Residir em Porto Alegre ou região Metropolitana.
• DIFERENCIAIS
• Experiência avançada no uso de ferramentas de automação e soluções de Inteligência Artificial voltadas ao atendimento digital;
• Vivência em curadoria e execução de eventos relacionados ao atendimento ao cliente ou à implementação de novas soluções tecnológicas.
• BENEFÍCIOS
• Vale Refeição ou Alimentação.
• Day Off de Aniversário – um dia de folga para celebrar do seu jeito!
• Descontos em eventos – aproveite vantagens exclusivas em experiências culturais e de lazer.
• Acesso à plataforma Alura – aprendizado contínuo com cursos online de tecnologia, inovação e muito mais.
• Plataforma Orienteme – apoio à saúde mental, com acompanhamento psicológico e conteúdo de bem-estar.
• Wellhub (Gympass) – incentivo à sua saúde física, com acesso a academias e programas de atividade física.
• Onhappy – descontos em viagens e experiências para aproveitar seus momentos de descanso.
• Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte.