Sobre

 🔎 #Conheça um pouco sobre a área: Estamos em um momento de transformação e evolução em nossa área de Pós-Vendas. Nosso objetivo é construir uma operação de Customer Success (CS) que seja referência em eficiência e geração de valor para o cliente em escala.Para isso, estamos reestruturando nosso atendimento Low Touch, saindo de um modelo único para uma operação sofisticada baseada em três esteiras de serviço:Aquisição & Autonomia (para clientes novos)Engajamento & Segmentação (para clientes em maturação)Retenção & Valor Consultivo (para clientes legados)Buscamos uma pessoa com perfil analítico e técnico para ser a "engenharia" por trás dessa nova operação.Missão do CargoComo Analista de Fluxos e Processos (CS Ops), sua missão será ser o "arquiteto" técnico e guardião da eficiência operacional de Customer Success. Você será a pessoa responsável por desenhar, implementar, monitorar e otimizar continuamente todos os fluxos e processos automatizados que dão vida às nossas três novas esteiras de atendimento, garantindo uma jornada de cliente fluida, inteligente e escalável.Responsabilidades e atribuições 🎯Principais ResponsabilidadesMapear e Documentar: Desenhar e manter atualizada toda a documentação das jornadas do cliente e dos processos internos de CS.Construir no Vitally: Desenvolver, implementar e dar manutenção em todos os fluxos de automação (playbooks, triggers, alertas e Health Scores) para as três esteiras de atendimento (Aquisição, Engajamento e Legado).Gerenciar o Pendo: Configurar e gerenciar as Pílulas de conhecimento, guias in-app e checklists que suportam a jornada do cliente, garantindo alinhamento com os fluxos do Vitally.Otimizar o Health Score: Refinar continuamente as métricas de saúde do cliente, adaptando os pesos e gatilhos para que reflitam com precisão o sucesso do cliente em cada estágio de sua vida.Garantir a Integridade dos Dados: Assegurar a correta integração e o fluxo de dados entre as ferramentas do ecossistema de CS (ex: CRM, Vitally, Pendo), garantindo que tenhamos uma visão única e confiável do cliente.Analisar e Propor Melhorias: Monitorar a performance das automações e processos, identificando gargalos e propondo melhorias contínuas para aumentar a eficiência do time e a eficácia das esteiras.Requisitos e qualificações✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:Experiência Prévia: Experiência comprovada em Customer Success Operations (CS Ops), Revenue Operations (RevOps) ou áreas de Processos/Projetos focadas em CS.Domínio de Ferramentas: Experiência prática na administração de plataformas de CS (Ex: Vitally, Gainsight, Totango, Sensedata) e plataformas de Engajamento de Produto (Ex: Pendo, Appcues, WalkMe).Raciocínio Lógico e Processual: Habilidade excepcional para mapear sistemas complexos, entender a lógica condicional (if/then/else) e desenhar fluxos de trabalho eficientes.Perfil Analítico: Capacidade de analisar dados de saúde e engajamento para otimizar métricas (como o Health Score) e identificar pontos de falha ou oportunidade.Organização e Documentação: Ser uma pessoa metódica, que valoriza a documentação clara e a organização de processos.⭐ #Diferencial para a posição:Conhecimento em integração de sistemas (APIs básicas).Experiência com HubSpot ou outro CRM de mercado.Experiência anterior na estruturação de jornadas de clientes Tech-Touch.Conhecimento básico em SQL para análise de dados.Informações adicionais💜 #PraVocê Nossos Beneficios:PraVocê no dia a dia 🌞:Vale Refeição e Alimentação; Gympass/TotalPass;Vittude; Auxílio home-office; PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional); Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); Seguro de Vida;Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias. *Benefícios de acordo com a política vigente*PraVocê AINDA MAIS🔝:● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. ● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. 😉 ● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer. Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo. Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.