Sobre

O profissional de Help Desk será responsável por: * Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível, com atendimento na média de 8 a 12 chamados por dia. * Configurar e administrar switches, firewalls e plataformas de e-mail. * Realizar o controle de licenciamento de softwares. * Apoiar a equipe de infraestrutura em atividades relacionadas a: o Redes o Servidores o Backup o Bancos de dados * Executar manutenção preventiva e corretiva de ambientes de TI. * Colaborar com a área de Telecom e garantir a disponibilidade dos serviços de TI. * Atuar proativamente na identificação e resolução de incidentes que possam comprometer a operação. * Habilidade para atuar com atendimento a usuários finais de forma clara, ágil e eficiente. * Atuar em atividades de TI em escalas programadas de finais de semana. Conhecimentos e Ferramentas Desejáveis: * Experiência com ferramentas de service desk (registro e gerenciamento de chamados). * Conhecimento em infraestrutura de redes (LAN/WAN) e configuração de switches gerenciáveis. * Noções de firewall (preferencialmente FortiGate) e segurança de rede. * Familiaridade com plataformas de e-mail corporativo (Microsoft 365, Exchange, Zimbra). * Experiência com antivírus corporativo e políticas de proteção. * Noções básicas de servidores Windows/Linux, backup, e banco de dados (preferencialmente SQL Server). Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux e/ou macOS); Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN); Domínio em ferramentas de suporte remoto; Experiência com pacote Office/Google Workspace; Noções básicas de segurança da informação; Capacidade