Sobre

Analista de Helpdesk Jr - Exclusiva para Profissionais com Deficiência (PCD) Estamos em busca de um(a) Analista de Helpdesk Jr para atuar com atendimento remoto em tecnologias da informação, seguindo os padrões de processos ITIL. O profissional será responsável por solucionar incidentes, atender requisições, implementar mudanças e realizar análises de causa raiz, sempre garantindo o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes. Responsabilidades: Realizar troubleshooting remoto em aplicações Mobile (Android e iOS), Windows e Linux. Aplicar soluções com base em conhecimento técnico e propor melhorias de processos. Desenvolver e atualizar instruções de trabalho. Aplicar e seguir processos baseados em ITIL. Prestar suporte em banco de dados, redes, servidores Windows e Linux, impressoras térmicas, câmeras IPs e analógicas, controladores de acesso, sistemas de incêndio e alarmes. Monitorar aplicações de alta disponibilidade e gerenciar situações de crise. Atuar em processos de Change Management e Problem Management. Gerenciar atividades e problemas utilizando ferramentas de ITSM. Participar de War Rooms para resolução de problemas críticos e aplicação de análise de causa raiz. Cumprir os procedimentos, código de ética e políticas internas da empresa. Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área. Requisitos: Ensino superior em andamento ou concluído. Experiência em suporte remoto. Conhecimento em ITIL e ferramentas de gestão de chamados. Domínio de sistemas operacionais Android, iOS, Windows e Linux. Conhecimento avançado em impressoras térmicas. Conhecimento avançado em redes (IPv4, DHCP, DNS, roteadores, WAN e LAN). Diferencial: conhecimento em sistemas de segurança (CFTV, câmeras IPs e analógicas, controladores de acesso, sistemas de incêndio e alarmes). Modelo de trabalho: Home Office Escala e Horário: 22:00 - 06:20 - 6x1 Informação Adicional: Salário: R$ 3305,54 + 20% de adicional noturno Vale Refeição: R$ 40,00/dia Vale Alimentação: R$ 154,00/mês Vale Transporte Plano de Saúde Sul América (coparticipação de 20%) Plano Odontológico Sul América (100% custeado pela empresa) Seguro de Vida MetLife Day off de aniversário Desconto em farmácias conveniadas Benefícios de final de ano conforme política interna Empréstimo consignado (Itaú/Creditas – após 6 meses) Treinamento contínuo e plano de carreira estruturado Johnson Controls: Enhancing the Intelligence of Buildings Your buildings have a purpose. They are places for people to live or work. Facilities for learning or healing. Venues for entertainment and shopping. Sites for the specialized storage of tangible goods or mission-critical data. Your buildings have a huge variety of functions; they are central to your mission. This is where Johnson Controls comes in, helping drive the outcomes that matter most. Through a full range of systems and digital solutions, we make your buildings smarter. A smarter building is safer, more comfortable, more efficient, and, ultimately, more sustainable. Most important, smarter buildings let you focus more intensely on your unique mission. Better for your people. Better for your bottom line. Better for the planet. At Johnson Controls, we’ve been making buildings smarter since 1885, and our capabilities, depth of innovation experience, and global reach have been growing ever since. Today, we offer the world’s largest portfolio of building products, technologies, software, and services; we put that portfolio to work to transform the environments where people live, work, learn and play.